باقة ضمان اكسترا
كل منتج يأتي مع ضمان الشركة المصنعة الذي يغطي الاحتياجات الأساسية، ونحن ندرك أنك بحاجة إلى مزيد من راحة البال، ولهذا قمنا بتصميم باقة ضمان اكسترا لتوفر لك خدمات إضافية وممتدة لضمان الشركة المصنعة على الأجهزة التي تم شراؤها من اكسترا.
الجوالات والأجهزة اللوحية
- قطع غيار أصلية ستحافظ على جهازك في حالته الأصلية لأن كل قطع الغيار التي نستخدمها أصلية وعلى ضمانتنا.
- ضمان ضد الكسر قد لا يكون جوالك مقاومًا للكسر أو السوائل، ولكننا سنغطّي جهازك لمدة عام كامل ضد أضرار الكسر والسوائل - إما باستبدال الجهاز أو من خلال صيانة معتمدة.
- صيانة أو استبدال أنت تتمتع بضمانة الحصول على جهاز جديد بنفس مواصفات جهازك الأصلي أو بمواصفات أعلى. ما يصل إلى 6 مطالبات بحد أقصى 4 استبدالات (مطالبتان في السنة)
- تغطية البطارية احصل على خدمة صيانة البطارية إذا كانت تحتفظ بأقل من 80 بالمئة من سعتها الأصلية
- بلا تكاليف خفية كل تكاليف قطع الغيار والمصنعية تحت التغطية التي نوفرها لك. يتحمل العميل فقط رسوم الإصلاح 99 € أو رسوم الاستبدال 199 €
الأسعار
يختلف سعر الخدمة حسب سعر المنتج
- الأساسية
(ضمان 1 سنة) - المفضلة
(ضمان 2 سنوات) - البريميوم
(ضمان 3 سنوات)
الأساسية (ضمان 1 سنة)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 1499-800 € | 160 € |
| 2499-1500 € | 250 € |
| 3499-2500 € | 350 € |
| 4499-3500 € | 430 € |
| 7000-4500 € | 490 € |
المفضلة (ضمان 2 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 1499-800 € | 270 € |
| 2499-1500 € | 400 € |
| 3499-2500 € | 550 € |
| 4499-3500 € | 650 € |
| 7000-4500 € | 800 € |
البريميوم (ضمان 3 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 1499-800 € | 380 € |
| 2499-1500 € | 550 € |
| 3499-2500 € | 750 € |
| 4499-3500 € | 899 € |
| 7000-4500 € | 1099 € |
الشروط والأحكام
شروط وأحكام عامة:
- ميزة ضمان الحوادث مغطاة تأمينيًا عبر تكافل الراجحي.
- ملكية عقد هذه الخدمة للمالك الأول للجهاز ولا يمكن التنازل عنها أو نقلها لجهاز آخر.
- للإستفادة من هذه الخدمة يتوجب شراء العقد في نفس تاريخ ووقت شراء الهاتف المحمول المراد الاستفادة من عقد الحماية عليه.
- مدة عقد خدمة الحماية من الاضرار كما هو موضح بتاريخ الإنتهاء و غير قابل للتجديد.
- هذه الخدمة حصرية ، ومرتبطة بـ رمز الـ IMEI (الهوية الدولية للهواتف النقالة)، لذا فهي للجهاز المسجل في عقد العميل و لدى نظام "اكسترا".
- ينتهي عقد الخدمة السنوي للحماية من الأضرار العرضية تلقائيا عند استهلاك مرات الإصلاح أو في حال استبدال الجهاز المشمول بعقد الحماية دون المساس باستثناءات هذه الشروط العامة والشمولية
- إستحقاقات العميل
الإصلاح أو الاستبدال اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ (سنة واحدة)
مطالبتين إصلاح أو إستبدال
اﻟﻤﻔﻀﻠﺔ (2 سنتين)
أربع مطالبات إصلاح او إستبدال بحد أقصى مطالبتين لكل عام
البريميوم (3 سنوات)
6 مطالبات بحد أقصى مطالبتين لكل عام بما لا يتجاوز 4 إستبدالات خلال فترة العقد
- قرار الإستبدال أو الإصلاح ، يُسمح فقط بأخذه على أساس التشخيص الفني وقرار الفني.
- مدة تنفيذ طلب الصيانة 15 يوماً وفي حال تجاوز هذه المدة يتم تعويض العميل عن التأخير.
- يتوجب على "اكسترا" توفير قطع غيار أصلية للحفاظ على ضمان المصنع ساري المفعول.
- هذا العقد صالح للإستخدام في المملكة العربية السعودية فقط.
- يحق للعميل الحصول على مزايا الخدمة عند دفع رسوم الخدمة فقط ولمرة
واحدة لكل إصلاح أو الإستبدال بموجب هذا العقد.
- رسوم الخدمة للإصلاح: 99 €
- رسوم الخدمة للإستبدال: 199 €
- يتوجب على العميل إحضار فاتورة شراء المنتج الأصلية والعقد للإنتفاع بالخدمة.
- من الممكن فقدان البيانات الموجودة على الأجهزة في حال الإصلاح او الإستبدال ، ما لم يقوم العميل بشراء خدمة نقل وحماية البيانات بعقد مختلف من "اكسترا"
- تنتقل ملكية الجهاز المستبدل تلقائياً لـ "اكسترا" في حال تم تعويض العميل بجهاز جديد.
يتوجب على العميل:
- اتخاذ جميع الإحتياطات وبشكل دائم لتجنب تعرض الجهاز لأي ضرر.
- التواصل مع "اكسترا" على الفور و الإبلاغ عن أي ضرر.
- تزويد "اكسترا" بكافة المعلومات اللازمة وذات الصلة عند طلبها.
- إزالة أي اسم مستخدم أو كلمة مرور أو بريد إلكتروني أو تطبيقات سبق ضبطها أو تثبيتها على الجهاز المحمي أثناء تنفيذ الخدمة.
- أخذ نسخة إحتياطية من البيانات المتوافرة على الجهاز قبل تقديمه إلى ورشة الصيانة / الإصلاح.
وافق العميل ووفقاً لوثيقة التأمين أن تتولى اكسترا إجراءات مطالبة التأمين نيابة عن العميل.
الاستثناءات العامة:
الحالات التي تستثنى من هذا العقد:
- في حال تم إصلاح أو إستبدال الجهاز خارج "اكسترا".
- في حالة القوى القاهرة.
- الأضرار العرضية أو الخسائر التي تحدث خارج المملكة.
- في حال التآكل والتلف الطبيعي أو التقادم والصدأ أو العرق والتكاثف، حتى إذا كان ذلك يستلزم تلاشي أو فقدان طلاء بالميناء على الشاشة.
- في حالة تآكل الجهاز أو تلفه الطبيعي نتيجة التقادم أو الصدأ أو تلفه نتيجة تعرضه للعرق أو تكثف الرطوبة داخله و ما يصاحب ذلك كله من فقدان للطلاء الخارجي.
- أي أضرار طفيفة من الحماية على الأطراف أو ما يشابهها مثل الخدوش, أو أي أضرار تجميلية بحتة لا تضعف الرؤية والاستعمال العادي وأيضا الأضرار الطفيفة التي لا تشمل تكسير الشاشة.
- العطل الناجم عن سوء الإستخدام ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحرارة أو البرودة التي تتجاوز مؤشرات الشركة المصنعة، وتغيرات الجهد.
- استبعاد الملحقات ، مثل جهاز التحكم عن بعد ، محولات ، بطارية ، سماعات الاذن ، وأجهزة الشحن والكابلات الخارجية أو أي أجزاء قابلة للاستهلاك.
- فقدان أو فشل الانظمة بما في ذلك أنظمة التشغيل، أو ضبط إعدادات المستخدم ، أو النسخ الاحتياطي للبيانات أو استعادتها ، أو فقدانها ، أو تلفها ، أو تلف أنظمة تشغيل البيانات ، أو الأضرار الناجمة عن الفيروسات أو أي نوع من مشكلات البرامج .البرامج المثبتة في الهاتف المحمول والتي قد تؤدي الى ان الجهاز غير قادر على العمل.
- اﻷﺿﺮار اﻟﻤﺘﻌﻤﺪة.
- الفقدان أو السرقة
- فقدان أو ضرر ناتج عن "سوء التخزين ، سوء الصيانة ، الإهمال المتعمد ، التثبيت غير الصحيح ، إعداد غير صحيح ، ما لم يصرح ممثل مركز الخدمة المعتمد بخلاف ذلك.
- الخسارة والضرر الذي يغطيه المورد أو التاجر أو ضمان مصنع.
- الخدمة غير قابلة للتطبيق إذا تم إزالة رقم الطراز أو الرقم التسلسلي أو ملصق رقم IMEI المسجل مسبقا للهاتف المحمول أو تغييره أو تلفه أو تشويهه أو تلوينه أو محوه أو اختلافه عن رقم ال IMEI أو الرقم التسلسلي المذكور في عقد خدمة الحماية.
- الأضرار اللاحقة الناتجة من أي نوع.
- تكاليف النقل أو الشحن التي يتحملها العميل من وإلى مركز الإصلاح المعتمد المعين من قبل شركة (اكسترا)
- إصلاح أو إستبدال الجهاز الذي تم إجرائه دون إذن مسبق من اكسترا
- أي نوع من المسؤولية المدنية التي يتحملها اﻟﻌﻤﻴﻞ.
- أي خدمة أو حالة قابلة للتعويض بموجب أي خدمة حماية أو ضمان الشركة المصنعة
- الأجهزة التي تعتبر مقاومة للماء من قبل الشركة المصنعة و الأجهزة التي تختص بتصنيف اي بي أعلى من 68 يتم استبعادها من الغطاء المائي. من المفهوم هنا أن أي تلف ناتج من سائل آخر كالقهوة والمشروبات الغازية وما إلى ذلك.الغير مشمول بضمان الشركة المصنعة سيتم تغطيته بموجب عقد خدمة الحماية من التلف العرضي.
الكمبيوترات
- باقة ضمان اكسترا لراحة بالك، وأنت تملك الخيار لتمديد فترة الضمان لمدة 3 أو 4 أو 5 سنوات، مما يمنحك راحة بال اكسترا.
- قطع غيار أصلية ستحافظ على جهازك في حالته الأصلية لأن كل قطع الغيار التي نستخدمها أصلية وعلى ضمانتنا.
- صيانة أو استبدال أنت تتمتع بضمانة الحصول على جهاز جديد بنفس مواصفات جهازك الأصلي أو بمواصفات أعلى.
- حماية مؤكدة إذا تكرّر العيب نفسه أكثر من 3 مرّات، فسنستبدل منتجك بآخر.
- بلا تكاليف خفية لايوجد أي تكاليف خفية لأن كل تكاليف قطع الغيار والمصنعية تحت التغطية التي نوفرها لك.
- احتراق الشاشات سنغطي أيضًا الكاميرات والشاشات المسطحة التي تصاب بعطب احتراق البكسلات.
- امكانية نقل ملكية الضمان إذا قرّرت بيع جهازك، فيمكنك ببساطة نقل ملكية الضمان بدون أعمال ورقية.
- استعادة نظام التشغيل في حال استبدال القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك، يمكننا استعادة نظام التشغيل الأصلي على جهازك الجديد مباشرةً.
الأسعار
يختلف سعر الخدمة حسب سعر المنتج
- الأساسية
(ضمان 3 سنوات) - المفضلة
(ضمان 4 سنوات) - البريميوم
(ضمان 5 سنوات)
الأساسية (ضمان 3 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 999-499 € | 150 € |
| 1999-1000 € | 230 € |
| 3999-2000 € | 430 € |
| 5999-4000 € | 630 € |
المفضلة (ضمان 4 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 999-499 € | 170 € |
| 1999-1000 € | 360 € |
| 3999-2000 € | 560 € |
| 5999-4000 € | 899 € |
البريميوم (ضمان 5 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 999-499 € | 299 € |
| 1999-1000 € | 499 € |
| 3999-2000 € | 799 € |
| 5999-4000 € | 1099 € |
الشروط والأحكام
شروط وأحكام عامة:
- ميزة تمديد الضمان مغطاة تأمينيًا عبر تكافل الراجحي
- يمكن شراء خدمة ضمان اكسترا لأجهزة الكمبيوتر فقط عند شراء جهاز كمبيوتر جديد من اكسترا.
- تبدأ تغطية الخدمة مع تاريخ شراء الكمبيوتر الأصلي المبين في فاتورة الشراء وسوف ينتهي في التاريخ المحدد في هذه الخدمة.
- هذه الخدمة تشمل ضمان المصنّع ولا يحل محل ضمان المصنع ولكن يوفر فوائد إضافية خلال فترة ضمان المصنع.
- تستمر هذه الخدمة بعد إنتهاء فترة ضمان المصنع في توفير بعض فوائد ضمان المصنع بالإضافة إلى فوائد إضافية موضحة في شروط و بنود الخدمة.
- كل الإصلاحات وأعمال الصيانة المذكورة بالبرنامج سوف تنجز على أساس إحضار الجهاز على نفقتك إلى مراكز الصيانة الموجودة في معارض اكسترا. في حال عدم وجود معرض اكسترا في مدينتك فيجب إحضار الجهاز على نفقتك إلى أقرب معرض للحصول على هذه الخدمة.
- يجب تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك طبقاً للقواعد والتعليمات المقدمة منّ المصنع.
- هذه الخدمة متاحة فقط داخل حدود المملكة العربية السعودية.
سجلات الشراء وملكية الخدمة:
- كل الإيصالات الأصلية- بما فيها إيصال سداد قيمة الخدمة – وعقد خدمة الضمان, مطلوبة عند إجراء أي عملية إصلاح أو عند استبدال جهازك طبقاً لشروط العقد, وسوف تحتفظ اكسترا بالجهاز القديم عند إتمام عملية الاستبدال.
- يمكن نقل ملكية هذه الخدمة من مشترك إلى آخر, وفي هذه الحالة تكون الخدمة سارية على نفس جهاز الكمبيوتر ولا يمكن نقل الخدمة إلى جهاز آخر.
- يجب على المالك الجديد للبرنامج أن يحمل ويبرز الإيصالات الأصلية والعقد الأصلي للبرنامج حتى يحصل على الخدمة.
سياسة الإصلاح المتكرر:
- لا يوجد حد أقصى لأعمال الصيانة التي يمكن إجراؤها لجهاز الكمبيوتر المشترك في هذه الخدمة طوال مدة الإشتراك في الخدمة.
- بعد إكمال خدمة ثلاثة إصلاحات متطابقة لنفس العطل على جهاز كمبيوتر واحد خلال أي اثنا عشر شهراً متتالية وكان ذلك الجهاز يحتاج إصلاحاً رابعاً مطابق لنفس العطل كما يحدد بواسطة مركز خدمة اكسترا، سوف يتم استبدال جهازك بآخر جديد بنفس المواصفات أو مواصفات أعلى ( حسب المنتجات المتوفرة وقت الاستبدال ).
استثناءات عامة:
هذه الخدمة لا تغطي بأي شكل من الأشكال ما يلي:
- الأعطال المسببة بطريقة عرضية أو متعمدة، الشاشات المكسورة، السوائل المراقة، سوء الإستعمال، سوء معاملة، البلي والإهلاك العادي، أو إذا كانت الأرقام التسلسلية مبدلة أو ضرر مسبب بواسطة إصلاح شخص غير مؤهل للقيام بعمليات الصيانة.
- الأضرار الخارجية مثل عيوب الطلاء والخدوش على جهاز الكمبيوتر.
- فقدان أي بيانات أو ملفات موجودة على القرص الصلب أثناء إجراء عمليات الصيانة أو الإصلاح. لذا ننصح بالاحتفاظ بنسخة إحتياطية للملفات بصفة دورية على مسؤوليتك الشخصية حيث أن الشركة غير مسؤولة عن استرجاع أي بيانات أو ملفات على جهاز الكمبيوتر.
- جميع الأعطال والأضرار الخاصة بالسوفت وير (مثل البرامج وأنظمة التشغيل).
- جميع الأعطال والأضرار المسببة عن طريق الفيروسات، تغيير تفضيلات المستخدم، أو أثناء عمل أو استرجاع نسخة احتياطية من نظام التشغيل.
- الأعطال والأضرار الناجمة عن انقطاع أو زيادة التيار الكهربائي، الفولت المتغير أو توصيل الجهاز بمصدر كهربائي غير متوافق مع مواصفات الكمبيوتر.
- البطاريات الداخلية أو الخارجية للجهاز.
- أي أعطال أو أضرار خاصة بالملحقات المضافة للكمبيوتر والغير موجودة في باقة الشراء الأصلية.
- أي أضرار أو تكاليف غير مباشرة والناتجة عن عدم القدرة على استعمال الكمبيوتر، شاملة وليست مقصورة على خسارة الأرباح فقدان المعلومات، الوقت الضائع وأجور الوقت والجهد.
- سرقة جهاز الكمبيوتر المشترك في الخدمة.
- أجهزة الكمبيوتر المباعة بدون ضمان الوكيل أو المصنّع.
مسؤوليات المصنّع:
- القطع والخدمات المغطاة بواسطة ضمان المصنّع هما مسؤولية المصنّع فقط خلال فترة تغطية ضمان المصنّع. كذلك توفير قطع غيار المنتج خلال فترة الخدمة لإتمام عملية الإصلاح تكون تحت مسؤولية الوكيل المعتمد محلياً.
توفر الخدمات:
- هذه الخدمة تشمل حماية لاحتراق البيكسل في الشاشة، كما هو محدد في كتيب الضمان الملحق بالكمبيوتر والمقدم من قبل المصنّع.
- وقت الإصلاح هو الوقت بدءاً من إستلام الكمبيوتر في أي مركز خدمة لإكسترا حتى وقت إشعار العميل بإكمال الإصلاح.
- أذا كان مركز خدمة إكسترا غير قادر على إصلاح الجهاز خلال 30 يوما، فسوف يتم استبدال الجهاز بأخر جديد. يتم حساب مدة الـ 30 يوما بدءا من وقت إستلام المنتج في أي مركز خدمة لإكسترا حتى وقت إشعار العميل بتعذر عملية الإصلاح.
إلغاء أو إنهاء الخدمة:
- هذه الخدمة ليس متاحة للإستخدام التجاري، الشركات أو التأجير، ويتم إلغاء البرنامج في حالة الإستخدام لمثل هذه الأغراض .
- هذه الخدمة يكون لاغية بواسطتنا للتزوير أو بسبب تحريف مادي، شاملا لكن ليس محصورة في التلاعب أو تغيير أو ازالة الرقم التسلسلي للجهاز، أو الإصلاح غير المعتمد.
- إذا ألغيت الخدمة خلال سبعة أيام من شراء هذه الخدمة، يحق لك استرجاع واستلام كامل السعر المدفوع للخدمة ويشترط في ذلك عدم وجود أي خدمة تم تقديمها.
- لا توجد رسوم إلغاء لهذه الخدمة.
- إذا قمنا باستبدال الجهاز لأي سبب من الأسباب المذكورة في هذه الخدمة، تعتبر هذه الخدمة وبصورة فورية منجزة وسوف ينتهي، ويعتبر الكمبيوتر المشترك في الخدمة ملكية خاصة بالشركة المتحدة للإلكترونيات (اكسترا).
ﺷﺮوط و أﺣﻜﺎم ﺿﻤﺎن ﺿﺪ اﻟﻜﺴﺮ:
- ﻟﻺﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﺷﺮاء اﻟﻌﻘﺪ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ ﺗﺎرﻳﺦ و وﻗﺖ ﺷﺮاء اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤﺮاد اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻋﻘﺪ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻋﻠﻴﻪ.
- ﺗﺒﺎع ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻠﺤﻘﻪ ﺑﺨﺪﻣﺔ ﺿﻤﺎن اﻛﺴﺘﺮا و ﻻ ﺗﺒﺎع ﻣﻨﻔﺮده.
- ﻟﻼﺳﺘﻔﺎده ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ أﺣﻀﺎر اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤﻐﻄﻲ ﻟﻺﺻﻼح ﻋﻠﻰ ﻧﻔﻘﺘﺔ إﻟﻰ ﻣﺮﻛﺰ ﺧﺪﻣﺔ اﻛﺴﺘﺮا (ﻋﺪا ﻣﺎ ﻳﻮﺿﺢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ).
- ﻣﺪة ﻋﻘﺪ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻀﻤﺎن ﺿﺪ اﻟﻜﺴﺮ ﻳﻜﻮن ﻧﻔﺲ ﻋﺪد ﺳﻨﻴﻦ ﺧﺪﻣﺔ ﺿﻤﺎن اﻛﺴﺘﺮا.
- ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻋﻘﺪ ﺿﻤﺎن أﻛﺴﺘﺮا (ﺗﻤﺪﻳﺪ اﻟﻀﻤﺎن + اﻟﻀﻤﺎن ﺿﺪ
اﻟﻜﺴﺮ) ﻣﻨﺘﻬﻲ ﻓﻮرﺣﺪوث اي
ﻣﻦ:
- أﺳﺘﺒﺪال اﻟﺠﻬﺎز ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻃﺒﻘﺎ ﻻي ﻣﻦ ﻓﻮاﺋد ﻋﻘﺪ اﻟﺨﺪﻣﺔ
- استكمال عدد (2) مرة اصلاح ضد الكسر او السوائل المراقة
- استحقاقات العميل للضمان ضد الكسر
ﻋﺪد اﻟﻤﺮات اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﺳﺘﺒﺪال
ﻣﺮة
499 €
أو إﺻﻼح
ﻣﺮﺗﻴﻦ
199 €
- قرار الإستبدال أو الإصلاح، يُسمح فقط بأخذه على أساس التشخيص الفني وقرار الفني.
- مدة تنفيذ طلب الصيانة 30 ﻳﻮماً وﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﺠﺎوز ﻫﺬه اﻟﻤﺪة ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺒﺪال اﻟﺠﻬﺎز.
- هذا العقد صالح للإستخدام في المملكة العربية السعودية فقط.
- ﻳﺠﺐ ﺗﻮﻓﺮ ﻓﺎﺗﻮرة ﺷﺮاء اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻷﺻﻠﻴﺔ و اﻟﻌﻘﺪ ﻟﻺﻧﺘﻔﺎع ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ.
- من الممكن فقدان البيانات الموجودة على المنتج في حال الإصلاح او الإستبدال.
- تنتقل ملكية المنتج المستبدل تلقائيا لـ "اكسترا" في حال تم تعويض العميل بمنتج جديد.
يتوجب على العميل:
- اتخاذ جميع الإحتياطات وبشكل دائم لتجنب تعرض الجهاز لأي ضرر.
- التواصل مع "اكسترا" على الفور و الإبلاغ عن أي ضرر.
- إزالة أي اسم مستخدم أو كلمة مرور أو بريد إلكتروني أو تطبيقات سبق ضبطها أو تثبيتها على الجهاز المحمي أثناء تنفيذ الخدمة.
- أخذ نسخة إحتياطية من البيانات المتوافرة على الجهاز قبل تقديمه إلى مركز الخدمة للتبديل/ الإصلاح.
- في حالة الاستبدال سوف يتم استبدال جهازك بأخر جديد بنفس المواصفات أو مواصفات أعلى (حسب المنتجات المتوفرة وقت الاستبدال)
وافق العميل ووفقاً لوثيقة التأمين أن تتولى اكسترا إجراءات مطالبة التأمين نيابة عن العميل.
الاستثناءات العامة:
الحالات التي تستثنى من هذا العقد:
- في حال تم إصلاح أو إستبدال الجهاز خارج "اكسترا".
- في حالة القوى القاهرة.
- الأضرار العرضية أو الخسائر التي تحدث خارج المملكة.
- ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺂﻛﻞ اﻟﻤﻨﺘﺞ أو ﺗﻠﻔﻪ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﺘﻘﺎدم أو اﻟﺼﺪأ أو ﺗﻜﺜﻒ اﻟﺮﻃﻮﺑﺔ داﺧﻠﻪ و ﻣﺎ ﻳﺼﺎﺣﺐ ذﻟﻚ ﻛﻠﻪ ﻣﻦ ﻓﻘﺪان ﻟﻠﻄﻼء اﻟﺨﺎرﺟﻲ
- اﻷﺿﺮارو اﻟﺨﺪوش اﻟﻄﻔﻴﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺸﻤﻞ ﻛﺴﺮ اﻟﺸﺎﺷﺔ.
- العطل الناجم عن سوء الإستخدام ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحرارة أو البرودة التي تتجاوز مؤشرات الشركة المصنعة، وتغيرات الجهد.
- اﻟﻤﻠﺤﻘﺎت ، ﻣﺜﻞ ﺟﻬﺎز اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ، ﻣﺤﻮﻻت ، ﺑﻄﺎرﻳﺔ ، ﺳﻤﺎﻋات اﻻذن ، وأﺟﻬﺰة اﻟﺸﺤﻦ واﻟﻜﺎﺑﻼت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ أو أي أﺟﺰاء ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼﺳﺘﻬﻼك ﻏﻴﺮ ﻣﻐﻄﺎة ﺑﺎﻟﻀﻤﺎن.
- فقدان أو فشل الانظمة بما في ذلك أنظمة التشغيل، أو ضبط إعدادات المستخدم ، أو النسخ الاحتياطي للبيانات أو استعادتها ، أو فقدانها ، أو تلفها ، أو تلف أنظمة تشغيل البيانات ، أو الأضرار الناجمة عن الفيروسات أو أي نوع من مشكلات البرامج .البرامج المثبتة في الجهاز والتي قد تؤدي الى ان الجهاز غير قادر على العمل.
- الأضرار المتعمدة.
- الفقدان أو السرقة
- فقدان أو ضرر ناتج عن "سوء التخزين ، سوء الصيانة ، الإهمال المتعمد ، التثبيت غير الصحيح ، إعداد غير صحيح ، ما لم يصرح ممثل مركز الخدمة المعتمد بخلاف ذلك.
- الأضرار اللاحقة الناتجة من أي نوع.
- أي نوع من المسؤولية المدنية التي يتحملها العميل.
الأجهزة المنزلية الصغيرة
- باقة ضمان اكسترا لراحة بالك، وأنت تملك الخيار لتمديد فترة الضمان لمدة 3 أو 4 أو 5 سنوات، مما يمنحك راحة بال اكسترا.
- قطع غيار أصلية ستحافظ على جهازك في حالته الأصلية لأن كل قطع الغيار التي نستخدمها أصلية وعلى ضمانتنا.
- صيانة أو استبدال أنت تتمتع بضمانة الحصول على جهاز جديد بنفس مواصفات جهازك الأصلي أو بمواصفات أعلى. إذا استغرقت فترة الإصلاح أطول من 30 يومًا من تاريخ استلام جهازك بالصيانة.
- جهاز بديل لفترة مؤقتة لن تتعطل أبدًا لأنك ستحصل على جهاز بديل لفترة مؤقتة إذا كان إصلاح جهازك سيستغرق أكثر من 48 ساعة.
- حماية مؤكدة إذا تكرّر العيب نفسه أكثر من 3 مرّات خلال 12 شهر متتالية، فسنستبدل منتجك بآخر.
- بلا تكاليف خفية لايوجد أي تكاليف خفية لأن كل تكاليف قطع الغيار والمصنعية تحت التغطية التي نوفرها لك.
- امكانية نقل ملكية الضمان إذا قرّرت بيع جهازك، فيمكنك ببساطة نقل ملكية الضمان بدون أعمال ورقية.
الأسعار
يختلف سعر الخدمة حسب سعر المنتج
- الأساسية
(ضمان 3 سنوات) - المفضلة
(ضمان 4 سنوات) - البريميوم
(ضمان 5 سنوات)
الأساسية (ضمان 3 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 399-299 € | 70 € |
| 599-400 € | 90 € |
| 799-600 € | 110 € |
| 999-800 € | 130 € |
| 1199-1000 € | 150 € |
| 1399-1200 € | 170 € |
| 1599-1400 € | 190 € |
| 1799-1600 € | 210 € |
| 1999-1800 € | 230 € |
المفضلة (ضمان 4 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 399-299 € | 110 € |
| 599-400 € | 140 € |
| 799-600 € | 170 € |
| 999-800 € | 200 € |
| 1199-1000 € | 230 € |
| 1399-1200 € | 260 € |
| 1599-1400 € | 290 € |
| 1799-1600 € | 320 € |
| 1999-1800 € | 350 € |
الأجهزة المنزلية الصغيرة (بقيمة 298 € أو أقل) وأجهزة العناية الشخصية
تغطية الاستبدال (سنتين)
- باقة ضمان اكسترا لراحة بالك، ضمان يمنحك راحة بال اكسترا.
- استبدال مجانى أنت تتمتع بضمانة الحصول على جهاز جديد بنفس مواصفات جهازك الأصلي أو قسيمة شراء بنفس القيمة.!
- خدمة سريعة سيكون قرار الاستبدال جاهزًا بعد 48 ساعة ( وقت فحص الجهاز للتأكد من وجود عطل).
- بلا تكاليف خفية لن تكون مطالب بأى تكاليف اثناء عملية الاستبدال.
- تغطية جميع الأعطال لراحة بالك نستقبل جميع الاعطال سواء كانت عيوب صناعة او مشاكل فى البطارية - عدا سوء الإستخدام.
الشروط والأحكام
تفاصيل برنامج الخدمات الإضافية:
- ميزة تمديد الضمان مغطاة تأمينيًا عبر تكافل الراجحي
- ميزة ضمان الاستبدال مغطاة تأمينيًا عبر تكافل الراجحي
- كل الإصلاحات والصيانة الوقائية المذكورة بالخدمة (عدا ما يوضح بطريقة مختلفة على بطاقة برنامج الخدمات الإضافية) سوف تنجز على أساس إحضارك الجهاز على نفقتك إلى مركز خدمة إكسترا، ويجب أن تتم الصيانة من خلال إحدى مراكز خدمة إكسترا.
- تبدأ تغطية الخدمة مع تاريخ شراء المنتج الأصلي المبين في فاتورة شراء المنتج وسوف تنتهي في التاريخ المحدد على بطاقة برنامج الخدمات الإضافية.
- هذه الخدمة شاملة ضمان المصنع، ولا يحل محل ضمان المصنّع. ولكن يوفر فوائد إضافية خلال فترة ضمان المصنع. تستمر هذه الخدمة بعد انتهاء فترة ضمان المصنع في توفير بعض فوائد ضمان المصنع بالإضافة إلى فوائد إضافية موضحة في شروط و بنود الخدمة.
- إذا كان لا يوجد هناك متجر لإكستر في مدينتك، سوف تحتاج إلى شحن منتجك المغطي للإصلاح. وفي كل الحالات يتم الشحن على نفقتك.
- يمكن نقل ملكية هذه الخدمة من مشترك إلى آخر، ويجب على مالك الخدمة أن يحمل ويبرز بطاقة الخدمة الأصلية حتى يحصل على الخدمة.
سجلات الشراء (في حالة الاستبدال أو الإصلاح):
كل الإيصالات الأصلية -بما فيها إيصال سداد قيمة الخدمة - وبطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة عند استبدال جهازك طبقا لشروط العقد، وسوف تحتفظ اكسترا بالجهاز القديم عند اتمام عملية الاستبدال. إن بطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة أيضا لإتمام أي عملية إصلاح.
سياسة الإصلاح المتكرر:
بعد إكمال خدمة ثلاثة إصلاحات متطابقة على منتج واحد خلال أي اثنا عشر شهرا متتالية وكان ذلك المنتج يحتاج إصلاح رابعًا متطابق كما يحدد بواسطة مركز خدمة إكسترا، سوف يتم استبدال جهازك بأخرجديد بنفس المواصفات أو مواصفات أعلى (حسب المنتجات المتوفرة وقت الاستبدال)
وافق العميل ووفقاً لوثيقة التأمين أن تتولى اكسترا إجراءات مطالبة التأمين نيابة عن العميل.
استثناءات عامة:
هذه الخدمة لاتغطي بأي شكل من الأشكال ما يلي:
- الإصلاحات المسببة بواسطة الأضرار الطبيعية العرضية أو المتعمدة، السوائل المراقة، سوء إستعمال، سوء معاملة، البلي والتمزق العادي.
- إذا كانت الأرقام التسلسلية مبدلة أو ضرر مسبب بواسطة إصلاح شخص غير مؤهل أو شخص غير تابع لمركز خدمة إكسترا وموجه منه.
- تكاليف إستبدال القطع المفقودة أو القطع المستهلكة (الأزرار، أجهزة التحكم عن بعد، الأفلام الملفوفة، الاسطوانات، اللمبات البطاريات، إلخ...).
- عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيتات غير المرخصة بالمصنع.
- يقر المشترك بعلمه ومعرفته بأن الخدمة غير متوفر أوصالح للمنتجات المستخدمة ل: الأغراض التجارية (المنظمات ذات المستخدمين المتعددين) ، التأجير العام. وفي حال استخدام المنتج لهذه الأغراض المذكورة فإن هذه الخدمة تعتبر لاغية ولايحق للمشترك المطالبة بقيمة اشتراكه كما لا يستحق أي تعويض عن اشتراكه في الخدمة.
هذا البرنامج لا يغطي:
- فقدان أي معلومات أو بيانات تركت داخل المنتج أثناء إصلاحه. ويجب على العميل التأكد من عمل نسخة احتياطية للمعلومات المحفوظة على - وليست محصورة - أقراص الكمبيوتر، الأقراص المضغوطة، أقراص الفيديو الرقمية وكروت الذاكرة.
- الإصلاحات المتعلقة بالخدمة المثبتة، فيروسات الكومبيوتر أو أي أدوات تم إضافتها بعد الشراء الأصلي.
- أي أضرار غير مباشرة، أضرار هامة أو ثانوية (شاملة ولكن ليست محصورة في فقدان الأرباح، فقدان البيانات، الوقت الضائع وأجور الوقت والجهد.
- أي رسوم متعلقة بالتعاقد مع طرف ثالث.
- السرقة
- أي منتج يوجد خارج بلد شراء المنتج المغطى بالضمان (إلا إذا ذكر ذلك بالعقد).
- العناصر والمواد القابلة للاستهلاك والفناء مثل (الأوراق، الأحبار ....... إلخ).
- المنتجات المباعة دون ضمان المصنع أو المباعة بحالتها عند البيع (AS IS).
- إذا قمنا باستبدال الجهاز لأي سبب من الأسباب المذكورة في هذه الخدمة، تعتبر هذه الخدمة وبصورة فورية منجزة وسوف ينتهي.
مسؤوليات المصنّع:
القطع والخدمات المغطاة بواسطة ضمان المصنّع هما مسؤولية المصنع فقط خلال فترة تغطية ضمان المصنّع. كذلك توفير قطع غيار المنتج خلال فترة البرنامج لإتمام عملية الإصلاح مسؤولية الوكيل المعتمد محليًا.
توفر الخدمات:
- مشتري الخدمات الإضافية سوف يحصل على استجابة خلال 48 ساعة. وقت الاستجابة هو الوقت من إستلام إكسترا لطلب الصيانة حتى وقت التعامل مع ذلك الطلب.
- مشتري الخدمات الإضافية سوف يكون مخولًا للحصول على بديل مؤقت لمنتجه الأصلي إذا كان زمن الإصلاح أكثر من 48 ساعة. العلامة التجارية للمنتج المؤقت، والحجم والقيمة سوف يكونوا مختلفين عن المنتج الأصلي ويجب إرجاع المنتج المؤقت فورا عند إصلاح وإرجاع المنتج الأصلي إلى العميل أو عند إشعار العميل بإكمال الإصلاح.
- وقت الإصلاح هو الوقت من سحب المنتج الأصلي من منزل العميل، إذا كان مذكورة في بطاقة البرنامج، أو إستلام المنتج في أي مركز خدمة لإكسترا حتى وقت إشعار العميل بإكمال الإصلاح. إذا كان مركز خدمة إكسترا غير قادر على إصلاح المنتج خلال 30 يوما، فسوف يتم استبدال الجهاز بأخر جديد.
- مدة 30 يوما تحسبا من وقت للسحب المنتج الأصلي من منزل العميل، إذا كان مذكورًا في بطاقة البرنامج أو إستلام المنتج في أي مركز خدمة لإكسترا حتى وقت إشعار العميل بإكمال الإصلاح
الإلغاء:
- هذه الخدمة تكون يكون لاغية بواسطتنا للتزوير أو بسبب تحريف مادي، شاملا لكن ليس محصورًا في الإستخدام التجاري أو التأجير. الإصلاح غير المعتمد للمعدات المغطاة سوف ينتج عنه إلغاء هذه الخدمة بواسطتنا، ويعتبر إصلاح المنتجات التي تغطيها هذه الخدمة خارج مركز خدمة إكسترا أو بواسطة فنيين آخرين بأي شكل من الأشكال إصلاحًا غير معتمدة. إذا ألغي البرنامج خلال سبعة أيام من شراء هذه الخدمة.
- يحق لك استرجاع واستلام كامل السعر المدفوع للبرنامج ويشترط في ذلك عدم وجود أي خدمة تم تقديمها. لا توجد رسوم إلغاء لهذه الخدمة.
فحوصات الصيانة الوقائية:
هذه الخدمة تشمل التنظيفات محصورة في المنتجات التالية: سجلات الأشرطة المنزلية، سجلات أشرطة الفيديو، camcorders. فحوصات الصيانة تلك محددة بمرة واحدة في السنة. كل فحوصات الصيانة الوقائية سوف تتم على أساس إحضارك للجهاز إلى مركز خدمة إكسترا.
فوائد محددة على منتج بعينه:
- تتم تغطية آليات المشاهدة (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، شاشات التلفزيون وشاشات البلازما) ، ما لم يكن العطل ناتجًا عن تلف عرضي أو متعمد.
- هذه الخدمة يوفر ضمان احتراق البيكسل بناء على محددات المصنع
- الخدمة تشمل إعادة التركيب لمرة واحدة خلال فترة البرنامج لنفس المنتجات (البلازما، المسرح المنزلي، ماكينات الغسيل) إذا كانت أصلا مركبة بواسطة فني إكسترا. هذا لا يشمل أي تكلفة نقل من المكان الأصلي إلى المكان الجديد.
الأجهزة المنزلية الكبيرة
- باقة ضمان اكسترا لراحة بالك، وأنت تملك الخيار لتمديد فترة الضمان لمدة 3 أو 4 أو 5 سنوات، مما يمنحك راحة بال اكسترا.
- خدمة منزلية اطلب منا في الأوقات التي تناسبك دون أن تغادر منزلك إصلاح جهازك، ونحن سنلبي طلبك..
- خدمة سريعة نضمن لك زيارة فني مختص في خلال 48 ساعة كحد أقصى بعد اتّصالك بنا.
- قطع غيار أصلية ستحافظ على جهازك في حالته الأصلية لأن كل قطع الغيار التي نستخدمها أصلية وعلى ضمانتنا.
- صيانة أو استبدال أنت تتمتع بضمانة الحصول على جهاز جديد بنفس مواصفات جهازك الأصلي أو بمواصفات أعلى. إذا استغرقت فترة الإصلاح أطول من 30 يومًا.
- جهاز بديل لفترة مؤقتة لن تتعطل أبدًا لأنك ستحصل على جهاز بديل لفترة مؤقتة إذا كان إصلاح جهازك سيستغرق أكثر من 48 ساعة بدءاً من تاريخ زيارة فريق الصيانة.
- حماية مؤكدة إذا تكرّر العيب نفسه أكثر من 3 مرّات من خلال 12 شهر متتالية، فسنستبدل منتجك بآخر.
- بلا تكاليف خفية لايوجد أي تكاليف خفية لأن كل تكاليف قطع الغيار والمصنعية تحت التغطية التي نوفرها لك.
- امكانية نقل ملكية الضمان إذا قرّرت بيع جهازك، فيمكنك ببساطة نقل ملكية الضمان بدون أعمال ورقية.
الأسعار
يختلف سعر الخدمة حسب سعر المنتج
الثلاجات والفريزرات
- الأساسية
(ضمان 3 سنوات) - المفضلة
(ضمان 4 سنوات) - البريميوم
(ضمان 5 سنوات)
الأساسية (ضمان 3 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 1999-499 € | 180 € |
| 3999-2000 € | 350 € |
| 5999-4000 € | 580 € |
المفضلة (ضمان 4 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 1999-499 € | 250 € |
| 3999-2000 € | 520 € |
| 5999-4000 € | 799 € |
الغسالات، الأفران وغسالات الصحون
- الأساسية
(ضمان 3 سنوات) - المفضلة
(ضمان 4 سنوات) - البريميوم
(ضمان 5 سنوات)
الأساسية (ضمان 3 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 1999-499 € | 260 € |
| 3999-2000 € | 460 € |
| 5999-4000 € | 699 € |
المفضلة (ضمان 4 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 1999-499 € | 399 € |
| 3999-2000 € | 699 € |
| 5999-4000 € | 999 € |
الشروط والأحكام
تفاصيل برنامج الخدمات الإضافية:
- ميزة تمديد الضمان مغطاة تأمينيًا عبر تكافل الراجحي
- كل الإصلاحات والصيانة الوقائية المذكورة بالخدمة (عدا ما يوضح بطريقة مختلفة على بطاقة برنامج الخدمات الإضافية) سوف تنجز على أساس إحضارك الجهاز على نفقتك إلى مركز خدمة إكسترا، ويجب أن تتم الصيانة من خلال إحدى مراكز خدمة إكسترا.
- تبدأ تغطية الخدمة مع تاريخ شراء المنتج الأصلي المبين في فاتورة شراء المنتج وسوف تنتهي في التاريخ المحدد على بطاقة برنامج الخدمات الإضافية.
- هذه الخدمة شاملة ضمان المصنع، ولا يحل محل ضمان المصنّع. ولكن يوفر فوائد إضافية خلال فترة ضمان المصنع تستمر هذه الخدمة بعد انتهاء فترة ضمان المصنع في توفير بعض فوائد ضمان المصنع بالإضافة إلى فوائد إضافية موضحة في شروط وبنود الخدمة.
- إذا كان لا يوجد هناك متجر لإكستر في مدينتك، سوف تحتاج إلى شحن منتجك المغطي للإصلاح. وفي كل الحالات يتم الشحن على نفقتك.
- يمكن نقل ملكية هذه الخدمة من مشترك إلى آخر، ويجب على مالك الخدمة أن يحمل ويبرز بطاقة الخدمة الأصلية حتى يحصل على الخدمة.
سجلات الشراء (في حالة الاستبدال أو الإصلاح):
كل الإيصالات الأصلية -بما فيها إيصال سداد قيمة الخدمة - وبطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة عند استبدال جهازك طبقا لشروط العقد، وسوف تحتفظ اكسترا بالجهاز القديم عند اتمام عملية الاستبدال. إن بطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة أيضا لإتمام أي عملية إصلاح.
سياسة الإصلاح المتكرر:
بعد إكمال خدمة ثلاثة إصلاحات متطابقة على منتج واحد خلال أي إثناعشر شهرا متتالية وكان ذلك المنتج يحتاج إصلاح رابعًا متطابق كما يحدد بواسطة مركز خدمة إكسترا، سوف يتم استبدال جهازك بأخرجديد بنفس المواصفات أو مواصفات أعلى (حسب المنتجات المتوفرة وقت الاستبدال).
وافق العميل ووفقاً لوثيقة التأمين أن تتولى اكسترا إجراءات مطالبة التأمين نيابة عن العميل.
استثناءات عامة:
هذه الخدمة لاتغطي بأي شكل من الأشكال ما يلي:
- الإصلاحات المسببة بواسطة الأضرار الطبيعية العرضية أو المتعمدة، السوائل المراقة، سوء إستعمال، سوء معاملة، البلي والتمزق العادي.
- إذا كانت الأرقام التسلسلية مبدلة أو ضرر مسبب بواسطة إصلاح شخص غير مؤهل أو شخص غير تابع لمركز خدمة إكسترا وموجه منه.
- تكاليف إستبدال القطع المفقودة أو القطع المستهلكة (الأزرار، أجهزة التحكم عن بعد، الأفلام الملفوفة، الاسطوانات، اللمبات البطاريات، إلخ...).
- عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيتات غير المرخصة بالمصنع.
- يقر المشترك بعلمه ومعرفته بأن الخدمة غير متوفر أوصالح للمنتجات المستخدمة ل: الأغراض التجارية (المنظمات ذات المستخدمين المتعددين)، التأجير العام. وفي حال استخدام المنتج لهذه الأغراض المذكورة فإن هذه الخدمة تعتبر لاغية ولايحق للمشترك المطالبة بقيمة إشتراكه كما لايستحق أي تعويض عن إشتراكه في الخدمة.
هذا البرنامج لا يغطي:
- فقدان أي معلومات أو بيانات تركت داخل المنتج أثناء إصلاحه. ويجب على العميل التأكد من عمل نسخة احتياطية للمعلومات المحفوظة على - وليست محصورة - أقراص الكومبيوتر، الأقراص المضغوطة، أقراص الفيديو الرقمية وكروت الذاكرة.
- الإصلاحات المتعلقة بالخدمة المثبتة، فيروسات الكومبيوتر أو أي أدوات تم إضافتها بعد الشراء الأصلي.
- أي أضرار غير مباشرة، أضرار هامة أو ثانوية (شاملة ولكن ليست محصورة في فقدان الأرباح، فقدان البيانات، الوقت الضائع وأجور الوقت والجهد.
- أي رسوم متعلقة بالتعاقد مع طرف ثالث.
- السرقة.
- أي منتج يوجد خارج بلد شراء المنتج المغطى بالضمان (إلا إذا ذكر ذلك بالعقد).
- العناصر والمواد القابلة للاستهلاك والفناء مثل (الأوراق، الأحبار ....... إلخ).
- المنتجات المباعة دون ضمان المصنع أو المباعة بحالتها عند البيع (AS IS).
- إذا قمنا باستبدال الجهاز لأي سبب من الأسباب المذكورة في هذه الخدمة، تعتبر هذه الخدمة وبصورة فورية منجزة وسوف ينتهي.
مسؤوليات المصنّع:
القطع والخدمات المغطاة بواسطة ضمان المصنّع هما مسؤولية المصنع فقط خلال فترة تغطية ضمان المصنّع. كذلك توفير قطع غيار المنتج خلال فترة البرنامج لإتمام عملية الإصلاح مسؤولية الوكيل المعتمد محليًا.
توفر الخدمات:
- مشتري الخدمات الإضافية سوف يحصل على استجابة خلال 48 ساعة. وقت الاستجابة هو الوقت من إستلام إكسترا لطلب الصيانة حتى وقت التعامل مع ذلك الطلب.
- مشتري الخدمات الإضافية سوف يكون مخولًا للحصول على بديل مؤقت لمنتجه الأصلي إذا كان زمن الإصلاح أكثر من 48 ساعة. العلامة التجارية للمنتج المؤقت، والحجم والقيمة سوف يكونوا مختلفين عن المنتج الأصلي ويجب إرجاع المنتج المؤقت فورا عند إصلاح وإرجاع المنتج الأصلي إلى العميل أو عند إشعار العميل بإكمال الإصلاح.
- وقت الإصلاح هو الوقت من سحب المنتج الأصلي من منزل العميل، إذا كان مذكورة في بطاقة البرنامج، أو إستلام المنتج في أي مركز خدمة لإكسترا حتى وقت إشعار العميل بإكمال الإصلاح. إذا كان مركز خدمة إكسترا غير قادر على إصلاح المنتج خلال 30 يوما، فسوف يتم استبدال الجهاز بأخر جديد.
- مدة 30 يوما تحسبا من وقت للسحب المنتج الأصلي من منزل العميل، إذا كان مذكورًا في بطاقة البرنامج أو إستلام المنتج في أي مركز خدمة لإكسترا حتى وقت إشعار العميل بإكمال الإصلاح
الإلغاء:
- هذه الخدمة تكون يكون لاغية بواسطتنا للتزوير أو بسبب تحريف مادي، شاملا لكن ليس محصورًا في الإستخدام التجاري أو التأجير. الإصلاح غير المعتمد للمعدات المغطاة سوف ينتج عنه إلغاء هذه الخدمة بواسطتنا، ويعتبر إصلاح المنتجات التي تغطيها هذه الخدمة خارج مركز خدمة إكسترا أو بواسطة فنيين آخرين بأي شكل من الأشكال إصلاحًا غير معتمدة. إذا ألغي البرنامج خلال سبعة أيام من شراء هذه الخدمة.
- يحق لك استرجاع واستلام كامل السعر المدفوع للبرنامج ويشترط في ذلك عدم وجود أي خدمة تم تقديمها. لاتوجد رسوم إلغاء لهذه الخدمة.
فحوصات الصيانة الوقائية:
هذه الخدمة تشمل التنظيفات محصورة في المنتجات التالية: سجلات الأشرطة المنزلية، سجلات أشرطة الفيديو، camcorders. فحوصات الصيانة تلك محددة بمرة واحدة في السنة. كل فحوصات الصيانة الوقائية سوف تتم على أساس إحضارك للجهاز إلى مركز خدمة إكسترا.
فوائد محددة على منتج بعينه:
- تتم تغطية آليات المشاهدة (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، شاشات التلفزيون وشاشات البلازما) ، ما لم يكن العطل ناتجًا عن تلف عرضي أو متعمد.
- هذه الخدمة يوفر ضمان احتراق البيكسل بناء على محددات المصنع
- الخدمة تشمل إعادة التركيب لمرة واحدة خلال فترة البرنامج لنفس المنتجات (البلازما، المسرح المنزلي، ماكينات الغسيل) إذا كانت أصلا مركبة بواسطة فني إكسترا. هذا لا يشمل أي تكلفة نقل من المكان الأصلي إلى المكان الجديد.
التلفزيونات وأجهزة الترفيه
- باقة ضمان اكسترا لراحة بالك، وأنت تملك الخيار لتمديد فترة الضمان لمدة 3 أو 4 أو 5 سنوات، مما يمنحك راحة بال اكسترا.
- خدمة منزلية اطلب منا في الأوقات التي تناسبك دون أن تغادر منزلك إصلاح جهازك، ونحن سنلبي طلبك..
- خدمة سريعة نضمن لك زيارة فني مختص في خلال 48 ساعة كحد أقصى بعد اتّصالك بنا.
- قطع غيار أصلية ستحافظ على جهازك في حالته الأصلية لأن كل قطع الغيار التي نستخدمها أصلية وعلى ضمانتنا.
- صيانة أو استبدال أنت تتمتع بضمانة الحصول على جهاز جديد بنفس مواصفات جهازك الأصلي أو بمواصفات أعلى. إذا استغرقت فترة الإصلاح أطول من 30 يومًامن تاريخ استلام جهازك بالصيانة.
- جهاز بديل لفترة مؤقتة لن تتعطل أبدًا لأنك ستحصل على جهاز بديل لفترة مؤقتة إذا كان إصلاح جهازك سيستغرق أكثر من 48 ساعة بدءاً من تاريخ زيارة فريق الصيانة.
- حماية مؤكدة إذا تكرّر العيب نفسه أكثر من 3 مرّات في خلال 12 شهر متتالية، فسنستبدل منتجك بآخر.
- بلا تكاليف خفية لايوجد أي تكاليف خفية لأن كل تكاليف قطع الغيار والمصنعية تحت التغطية التي نوفرها لك.
- احتراق الشاشات سنغطي أيضًا الكاميرات والشاشات المسطحة التي تصاب بعطب احتراق البكسلات بناء على ضمان المصنّع.
- امكانية نقل ملكية الضمان إذا قرّرت بيع جهازك، فيمكنك ببساطة نقل ملكية الضمان بدون أعمال ورقية.
الأسعار
يختلف سعر الخدمة حسب سعر المنتج
- الأساسية
(ضمان 3 سنوات) - المفضلة
(ضمان 4 سنوات) - البريميوم
(ضمان 5 سنوات)
الأساسية (ضمان 3 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 999-499 € | 115 € |
| 1999-1000 € | 230 € |
| 3999-2000 € | 430 € |
| 5999-4000 € | 630 € |
المفضلة (ضمان 4 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 999-499 € | 170 € |
| 1999-1000 € | 360 € |
| 3999-2000 € | 560 € |
| 5999-4000 € | 899 € |
الشروط والأحكام
تفاصيل برنامج الخدمات الإضافية:
- ميزة تمديد الضمان مغطاة تأمينيًا عبر تكافل الراجحي
- كل الإصلاحات والصيانة الوقائية المذكورة بالخدمة (عدا ما يوضح بطريقة مختلفة على بطاقة برنامج الخدمات الإضافية) سوف تنجز على أساس إحضارك الجهاز على نفقتك إلى مركز خدمة إكسترا، ويجب أن تتم الصيانة من خلال إحدى مراكز خدمة إكسترا.
- تبدأ تغطية الخدمة مع تاريخ شراء المنتج الأصلي المبين في فاتورة شراء المنتج وسوف تنتهي في التاريخ المحدد على بطاقة برنامج الخدمات الإضافية.
- هذه الخدمة شاملة ضمان المصنع، ولا يحل محل ضمان المصنّع. ولكن يوفر فوائد إضافية خلال فترة ضمان المصنع. تستمر هذه الخدمة بعد انتهاء فترة ضمان المصنع في توفير بعض فوائد ضمان المصنع بالإضافة إلى فوائد إضافية موضحة في شروط و بنود الخدمة.
- إذا كان لا يوجد هناك متجر لإكستر في مدينتك، سوف تحتاج إلى شحن منتجك المغطي للإصلاح. وفي كل الحالات يتم الشحن على نفقتك.
- يمكن نقل ملكية هذه الخدمة من مشترك إلى آخر، ويجب على مالك الخدمة أن يحمل ويبرز بطاقة الخدمة الأصلية حتى يحصل على الخدمة.
سجلات الشراء (في حالة الاستبدال أو الإصلاح):
كل الإيصالات الأصلية -بما فيها إيصال سداد قيمة الخدمة - وبطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة عند استبدال جهازك طبقا لشروط العقد، وسوف تحتفظ اكسترا بالجهاز القديم عند اتمام عملية الاستبدال. إن بطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة أيضا لإتمام أي عملية إصلاح.
سياسة الإصلاح المتكرر:
بعد إكمال خدمة ثلاثة إصلاحات متطابقة على منتج واحد خلال أي اثنا عشر شهرا متتالية وكان ذلك المنتج يحتاج إصلاح رابعًا متطابق كما يحدد بواسطة مركز خدمة إكسترا، سوف يتم استبدال جهازك بأخرجديد بنفس المواصفات أو مواصفات أعلى (حسب المنتجات المتوفرة وقت الاستبدال)
وافق العميل ووفقاً لوثيقة التأمين أن تتولى اكسترا إجراءات مطالبة التأمين نيابة عن العميل.
استثناءات عامة:
هذه الخدمة لاتغطي بأي شكل من الأشكال ما يلي:
- الإصلاحات المسببة بواسطة الأضرار الطبيعية العرضية أو المتعمدة، السوائل المراقة، سوء إستعمال، سوء معاملة، البلي والتمزق العادي.
- إذا كانت الأرقام التسلسلية مبدلة أو ضرر مسبب بواسطة إصلاح شخص غير مؤهل أو شخص غير تابع لمركز خدمة إكسترا وموجه منه.
- تكاليف إستبدال القطع المفقودة أو القطع المستهلكة (الأزرار، أجهزة التحكم عن بعد، الأفلام الملفوفة، الاسطوانات، اللمبات البطاريات، إلخ...).
- عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيتات غير المرخصة بالمصنع.
- يقر المشترك بعلمه ومعرفته بأن الخدمة غير متوفر أوصالح للمنتجات المستخدمة ل: الأغراض التجارية (المنظمات ذات المستخدمين المتعددين) ، التأجير العام. وفي حال استخدام المنتج لهذه الأغراض المذكورة فإن هذه الخدمة تعتبر لاغية ولايحق للمشترك المطالبة بقيمة اشتراكه كما لا يستحق أي تعويض عن اشتراكه في الخدمة.
هذا البرنامج لا يغطي:
- فقدان أي معلومات أو بيانات تركت داخل المنتج أثناء إصلاحه. ويجب على العميل التأكد من عمل نسخة احتياطية للمعلومات المحفوظة على - وليست محصورة - أقراص الكمبيوتر، الأقراص المضغوطة، أقراص الفيديو الرقمية وكروت الذاكرة.
- الإصلاحات المتعلقة بالخدمة المثبتة، فيروسات الكومبيوتر أو أي أدوات تم إضافتها بعد الشراء الأصلي.
- أي أضرار غير مباشرة، أضرار هامة أو ثانوية (شاملة ولكن ليست محصورة في فقدان الأرباح، فقدان البيانات، الوقت الضائع وأجور الوقت والجهد.
- أي رسوم متعلقة بالتعاقد مع طرف ثالث.
- السرقة
- أي منتج يوجد خارج بلد شراء المنتج المغطى بالضمان (إلا إذا ذكر ذلك بالعقد).
- العناصر والمواد القابلة للاستهلاك والفناء مثل (الأوراق، الأحبار ....... إلخ).
- المنتجات المباعة دون ضمان المصنع أو المباعة بحالتها عند البيع (AS IS).
- إذا قمنا باستبدال الجهاز لأي سبب من الأسباب المذكورة في هذه الخدمة، تعتبر هذه الخدمة وبصورة فورية منجزة وسوف ينتهي.
مسؤوليات المصنّع:
القطع والخدمات المغطاة بواسطة ضمان المصنّع هما مسؤولية المصنع فقط خلال فترة تغطية ضمان المصنّع. كذلك توفير قطع غيار المنتج خلال فترة البرنامج لإتمام عملية الإصلاح مسؤولية الوكيل المعتمد محليًا.
توفر الخدمات:
- مشتري الخدمات الإضافية سوف يحصل على استجابة خلال 48 ساعة. وقت الاستجابة هو الوقت من إستلام إكسترا لطلب الصيانة حتى وقت التعامل مع ذلك الطلب.
- مشتري الخدمات الإضافية سوف يكون مخولًا للحصول على بديل مؤقت لمنتجه الأصلي إذا كان زمن الإصلاح أكثر من 48 ساعة. العلامة التجارية للمنتج المؤقت، والحجم والقيمة سوف يكونوا مختلفين عن المنتج الأصلي ويجب إرجاع المنتج المؤقت فورا عند إصلاح وإرجاع المنتج الأصلي إلى العميل أو عند إشعار العميل بإكمال الإصلاح.
- وقت الإصلاح هو الوقت من سحب المنتج الأصلي من منزل العميل، إذا كان مذكورة في بطاقة البرنامج، أو إستلام المنتج في أي مركز خدمة لإكسترا حتى وقت إشعار العميل بإكمال الإصلاح. إذا كان مركز خدمة إكسترا غير قادر على إصلاح المنتج خلال 30 يوما، فسوف يتم استبدال الجهاز بأخر جديد.
- مدة 30 يوما تحسبا من وقت للسحب المنتج الأصلي من منزل العميل، إذا كان مذكورًا في بطاقة البرنامج أو إستلام المنتج في أي مركز خدمة لإكسترا حتى وقت إشعار العميل بإكمال الإصلاح
الإلغاء:
- هذه الخدمة تكون يكون لاغية بواسطتنا للتزوير أو بسبب تحريف مادي، شاملا لكن ليس محصورًا في الإستخدام التجاري أو التأجير. الإصلاح غير المعتمد للمعدات المغطاة سوف ينتج عنه إلغاء هذه الخدمة بواسطتنا، ويعتبر إصلاح المنتجات التي تغطيها هذه الخدمة خارج مركز خدمة إكسترا أو بواسطة فنيين آخرين بأي شكل من الأشكال إصلاحًا غير معتمدة. إذا ألغي البرنامج خلال سبعة أيام من شراء هذه الخدمة.
- يحق لك استرجاع واستلام كامل السعر المدفوع للبرنامج ويشترط في ذلك عدم وجود أي خدمة تم تقديمها. لا توجد رسوم إلغاء لهذه الخدمة.
فحوصات الصيانة الوقائية:
هذه الخدمة تشمل التنظيفات محصورة في المنتجات التالية: سجلات الأشرطة المنزلية، سجلات أشرطة الفيديو، camcorders. فحوصات الصيانة تلك محددة بمرة واحدة في السنة. كل فحوصات الصيانة الوقائية سوف تتم على أساس إحضارك للجهاز إلى مركز خدمة إكسترا.
فوائد محددة على منتج بعينه:
- تتم تغطية آليات المشاهدة (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، شاشات التلفزيون وشاشات البلازما) ، ما لم يكن العطل ناتجًا عن تلف عرضي أو متعمد.
- هذه الخدمة يوفر ضمان احتراق البيكسل بناء على محددات المصنع
- الخدمة تشمل إعادة التركيب لمرة واحدة خلال فترة البرنامج لنفس المنتجات (البلازما، المسرح المنزلي، ماكينات الغسيل) إذا كانت أصلا مركبة بواسطة فني إكسترا. هذا لا يشمل أي تكلفة نقل من المكان الأصلي إلى المكان الجديد.
شروط و أحكام ضمان ضد الكسر:
- للإستفادة من هذه الخدمة يتوجب شراء العقد في نفس تاريخ و وقت شراء المنتج المراد الإستفادة من عقد الحماية عليه.
- تباع هذه الخدمة ملحقه بخدمة ضمان اكسترا و لا تباع منفرده.
- للاستفاده من هذه الخدمة يتوجب على العميل أحضار المنتج المغطي للإصلاح على نفقته إلى مركز خدمة اكسترا (عدا ما يوضح بطريقة مختلفة على بطاقة برنامج الخدمات الإضافية).
- مدة عقد خدمة الضمان ضد الكسر يكون سنة مع الباقة الأساسية أو سنتين مع الباقة المفضلة والبريميوم.
- يعتبر عقد ضمان أكسترا (تمديد
الضمان + الضمان ضد الكسر) منتهي
فور حدوث اي
من:
- استبدال الجهاز للعميل طبقا لاي من فوائد عقد الخدمة
- استحقاقات العميل للضمان ضد الكسر
عـدد المرات التكلفة استبدال
مرة
499 €
- قرار الإستبدال، يُسمح فقط بأخذه على أساس التشخيص الفني وقرار الفني.
- مدة تنفيذ طلب الصيانة 30 يوماً وفي حال تجاوز هذه المدة يتم استبدال الجهاز.
- هذا العقد صالح للإستخدام في المملكة العربية السعودية فقط.
- يجب توفر فاتورة شراء المنتج الأصلية و العقد للإنتفاع بالخدمة.
- من الممكن فقدان البيانات الموجودة على المنتج في حال الإصلاح او الإستبدال.
- تنتقل ملكية المنتج المستبدل تلقائيا لـ "اكسترا" في حال تم تعويض العميل بمنتج جديد.
يتوجب على العميل:
- اتخاذ جميع الإحتياطات وبشكل دائم لتجنب تعرض الجهاز لأي ضرر.
- التواصل مع "اكسترا" على الفور و الإبلاغ عن أي ضرر.
- إزالة أي اسم مستخدم أو كلمة مرور أو بريد إلكتروني أو تطبيقات سبق ضبطها أو تثبيتها على الجهاز المحمي أثناء تنفيذ الخدمة.
- أخذ نسخة إحتياطية من البيانات المتوافرة على الجهاز قبل تقديمه إلى مركز الخدمة للتبديل/ الإصلاح.
- في حالة الاستبدال سوف يتم استبدال جهازك بأخر جديد بنفس المواصفات أو مواصفات أعلى (حسب المنتجات المتوفرة وقت الاستبدال)
الاستثناءات العامة:
الحالات التي تستثنى من هذا العقد:
- في حال تم إصلاح أو إستبدال الجهاز خارج "اكسترا".
- في حالة القوى القاهرة.
- الأضرار العرضية أو الخسائر التي تحدث خارج المملكة.
- في حالة تآكل المنتج أو تلفه الطبيعي نتيجة التقادم أو الصدأ أو تكثف الرطوبة داخله و ما يصاحب ذلك كله من فقدان للطلاء الخارجي
- الأضرار والخدوش الطفيفة التي لا تشمل كسر الشاشة.
- العطل الناجم عن سوء الإستخدام ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحرارة أو البرودة التي تتجاوز مؤشرات الشركة المصنعة، وتغيرات الجهد.
- الملحقات ، مثل جهاز التحكم عن بعد ، محولات ، بطارية ، سماعات الاذن ، وأجهزة الشحن والكابلات الخارجية أو أي أجزاء قابلة للاستهلاك غير مغطاة بالضمان.
- فقدان أو فشل الانظمة بما في ذلك أنظمة التشغيل، أو ضبط إعدادات المستخدم ، أو النسخ الاحتياطي للبيانات أو استعادتها ، أو فقدانها ، أو تلفها ، أو تلف أنظمة تشغيل البيانات ، أو الأضرار الناجمة عن الفيروسات أو أي نوع من مشكلات البرامج البرامج المثبتة في الجهاز والتي قد تؤدي الى ان الجهاز غير قادر على العمل.
- الأضرار المتعمدة.
- الفقدان أو السرقة
- فقدان أو ضرر ناتج عن "سوء التخزين ، سوء الصيانة ، الإهمال المتعمد ، التثبيت غير الصحيح ، إعداد غير صحيح ، ما لم يصرح ممثل مركز الخدمة المعتمد بخلاف ذلك.
- الأضرار اللاحقة الناتجة من أي نوع.
- أي نوع من المسؤولية المدنية التي يتحملها العميل.
المكيفات
- باقة ضمان اكسترا لراحة بالك، وأنت تملك الخيار لتمديد فترة الضمان لمدة 3 أو 4 أو 5 سنوات، مما يمنحك راحة بال اكسترا.
- خدمة منزلية اطلب منا في الأوقات التي تناسبك دون أن تغادر منزلك إصلاح جهازك، ونحن سنلبي طلبك..
- خدمة سريعة نضمن لك زيارة فني مختص في خلال 24 ساعة كحد أقصى بعد اتّصالك بنا.
- قطع غيار أصلية ستحافظ على جهازك في حالته الأصلية لأن كل قطع الغيار التي نستخدمها أصلية وعلى ضمانتنا.
- صيانة أو استبدال أنت تتمتع بضمانة الحصول على جهاز جديد إذا استغرقت فترة الإصلاح أكثر من 5 أيام للمكيف الجداري أو أكثر من 30 يوماً للمكيف الشباك
- جهاز بديل لفترة مؤقتة لن تتعطل أبداً! ستحصل على جهاز بديل لفترة مؤقتة إذا كان إصلاح جهازك سيستغرق أكثر من 48 ساعة من تاريخ زيارة فريق الصيانة (للمكيف الشباك فقط).
- حماية مؤكدة إذا تكرّر العيب نفسه أكثر من 3 مرّات في خلال 12 شهر متتالية، فسنستبدل منتجك بآخر.
- بلا تكاليف خفية لايوجد أي تكاليف خفية لأن كل تكاليف قطع الغيار والمصنعية تحت التغطية التي نوفرها لك.
- امكانية نقل ملكية الضمان إذا قرّرت بيع جهازك، فيمكنك ببساطة نقل ملكية الضمان بدون أعمال ورقية.
الأسعار
يختلف سعر الخدمة حسب سعر المنتج
- الأساسية
(ضمان 3 سنوات) - المفضلة
(ضمان 4 سنوات) - البريميوم
(ضمان 5 سنوات)
الأساسية (ضمان 3 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 1999-499 € | 180 € |
| 3999-2000 € | 350 € |
| 5999-4000 € | 580 € |
المفضلة (ضمان 4 سنوات)
| سعر المنتج | التكلفة |
|---|---|
| 1999-499 € | 250 € |
| 3999-2000 € | 520 € |
| 5999-4000 € | 799 € |
الشروط والأحكام
تفاصيل برنامج الخدمات الإضافية:
- ميزة تمديد الضمان مغطاة تأمينيًا عبر تكافل الراجحي
- كل الإصلاحات والصيانة الوقائية المذكورة بالخدمة (عدا ما يوضح بطريقة مختلفة على بطاقة برنامج الخدمات الإضافية) سوف تنجز على أساس إحضارك الجهاز على نفقتك إلى مركز خدمة إكسترا، ويجب أن تتم الصيانة من خلال إحدى مراكز خدمة إكسترا.
- تبدأ تغطية الخدمة مع تاريخ شراء المنتج الأصلي المبين في فاتورة شراء المنتج وسوف تنتهي في التاريخ المحدد على بطاقة برنامج الخدمات الإضافية.
- هذه الخدمة شاملة ضمان المصنع، ولا يحل محل ضمان المصنّع. ولكن يوفر فوائد إضافية خلال فترة ضمان المصنع تستمر هذه الخدمة بعد انتهاء فترة ضمان المصنع في توفير بعض فوائد ضمان المصنع بالإضافة إلى فوائد إضافية موضحة في شروط وبنود الخدمة.
- إذا كان لا يوجد هناك متجر لإكستر في مدينتك، سوف تحتاج إلى شحن منتجك المغطي للإصلاح. وفي كل الحالات يتم الشحن على نفقتك.
- يمكن نقل ملكية هذه الخدمة من مشترك إلى آخر، ويجب على مالك الخدمة أن يحمل ويبرز بطاقة الخدمة الأصلية حتى يحصل على الخدمة.
سجلات الشراء (في حالة الاستبدال أو الإصلاح):
كل الإيصالات الأصلية -بما فيها إيصال سداد قيمة الخدمة - وبطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة عند استبدال جهازك طبقا لشروط العقد، وسوف تحتفظ اكسترا بالجهاز القديم عند اتمام عملية الاستبدال. إن بطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة أيضا لإتمام أي عملية إصلاح.
سياسة الإصلاح المتكرر:
بعد إكمال خدمة ثلاثة إصلاحات متطابقة على منتج واحد خلال أي إثناعشر شهرا متتالية وكان ذلك المنتج يحتاج إصلاح رابعًا متطابق كما يحدد بواسطة مركز خدمة إكسترا، سوف يتم استبدال جهازك بأخرجديد بنفس المواصفات أو مواصفات أعلى (حسب المنتجات المتوفرة وقت الاستبدال).
وافق العميل ووفقاً لوثيقة التأمين أن تتولى اكسترا إجراءات مطالبة التأمين نيابة عن العميل.
استثناءات عامة:
هذه الخدمة لاتغطي بأي شكل من الأشكال ما يلي:
- الإصلاحات المسببة بواسطة الأضرار الطبيعية العرضية أو المتعمدة، السوائل المراقة، سوء إستعمال، سوء معاملة، البلي والتمزق العادي.
- إذا كانت الأرقام التسلسلية مبدلة أو ضرر مسبب بواسطة إصلاح شخص غير مؤهل أو شخص غير تابع لمركز خدمة إكسترا وموجه منه.
- تكاليف إستبدال القطع المفقودة أو القطع المستهلكة (الأزرار، أجهزة التحكم عن بعد، الأفلام الملفوفة، الاسطوانات، اللمبات البطاريات، إلخ...).
- عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيتات غير المرخصة بالمصنع.
- يقر المشترك بعلمه ومعرفته بأن الخدمة غير متوفر أوصالح للمنتجات المستخدمة ل: الأغراض التجارية (المنظمات ذات المستخدمين المتعددين)، التأجير العام. وفي حال استخدام المنتج لهذه الأغراض المذكورة فإن هذه الخدمة تعتبر لاغية ولايحق للمشترك المطالبة بقيمة إشتراكه كما لايستحق أي تعويض عن إشتراكه في الخدمة.
هذا البرنامج لا يغطي:
- فقدان أي معلومات أو بيانات تركت داخل المنتج أثناء إصلاحه. ويجب على العميل التأكد من عمل نسخة احتياطية للمعلومات المحفوظة على - وليست محصورة - أقراص الكومبيوتر، الأقراص المضغوطة، أقراص الفيديو الرقمية وكروت الذاكرة.
- الإصلاحات المتعلقة بالخدمة المثبتة، فيروسات الكومبيوتر أو أي أدوات تم إضافتها بعد الشراء الأصلي.
- أي أضرار غير مباشرة، أضرار هامة أو ثانوية (شاملة ولكن ليست محصورة في فقدان الأرباح، فقدان البيانات، الوقت الضائع وأجور الوقت والجهد.
- أي رسوم متعلقة بالتعاقد مع طرف ثالث.
- السرقة.
- أي منتج يوجد خارج بلد شراء المنتج المغطى بالضمان (إلا إذا ذكر ذلك بالعقد).
- العناصر والمواد القابلة للاستهلاك والفناء مثل (الأوراق، الأحبار ....... إلخ).
- المنتجات المباعة دون ضمان المصنع أو المباعة بحالتها عند البيع (AS IS).
- إذا قمنا باستبدال الجهاز لأي سبب من الأسباب المذكورة في هذه الخدمة، تعتبر هذه الخدمة وبصورة فورية منجزة وسوف ينتهي.
- طلبات نقل المكيفات.
مسؤوليات المصنّع:
القطع والخدمات المغطاة بواسطة ضمان المصنّع هما مسؤولية المصنع فقط خلال فترة تغطية ضمان المصنّع. كذلك توفير قطع غيار المنتج خلال فترة البرنامج لإتمام عملية الإصلاح مسؤولية الوكيل المعتمد محليًا.
توفر الخدمات:
- مشتري الخدمات الإضافية سوف يحصل على استجابة خلال 24 ساعة.وقت الاستجابة هو الوقت من إستلام اكسترا لطلب الصيانة حتى وقت التعامل مع ذلك الطلب.
- مشتري الخدمات الإضافية سوف يكون مخولًا للحصول على بديل مؤقت لمنتجه الأصلي إذا كان زمن الإصلاح أكثر من 48 ساعة. العلامة التجارية للمنتج المؤقت، والحجم والقيمة سوف يكونوا مختلفين عن المنتج الأصلي ويجب إرجاع المنتج المؤقت فورا عند إصلاح وإرجاع المنتج الأصلي إلى العميل أو عند إشعار العميل بإكمال الإصلاح (للمكيف الشباك فقط).
- وقت الإصلاح هو الوقت من سحب المنتج الأصلي من منزل العميل، إذا كان مذكور في بطاقة البرنامج، أو استلام المنتج في أي مركز خدمة لاكسترا حتى وقت إشعار العميل بإكمال الإصلاح.
- إذا كان مركز خدمة اكسترا غير قادر على إصلاح المكيف الشباك خلال 30 يوماً والمكيف الجداري خلال 5 أيام، فسوف يتم استبدال الجهاز بأخر جديد.
- زيارات الضمان وطلبات الصيانة تقدم فى أيام العمل الرسمية فقط.
الإلغاء:
- هذه الخدمة تكون يكون لاغية بواسطتنا للتزوير أو بسبب تحريف مادي، شاملا لكن ليس محصورًا في الإستخدام التجاري أو التأجير. الإصلاح غير المعتمد للمعدات المغطاة سوف ينتج عنه إلغاء هذه الخدمة بواسطتنا، ويعتبر إصلاح المنتجات التي تغطيها هذه الخدمة خارج مركز خدمة إكسترا أو بواسطة فنيين آخرين بأي شكل من الأشكال إصلاحًا غير معتمدة. إذا ألغي البرنامج خلال سبعة أيام من شراء هذه الخدمة.
- يحق لك استرجاع واستلام كامل السعر المدفوع للبرنامج ويشترط في ذلك عدم وجود أي خدمة تم تقديمها. لاتوجد رسوم إلغاء لهذه الخدمة.
- يعتبر الضمان لاغى عند الاستبدال.
- الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن فرق التركيب الغير معتمدة.
فحوصات الصيانة الوقائية:
هذه الخدمة تشمل التنظيفات محصورة في المنتجات التالية: سجلات الأشرطة المنزلية، سجلات أشرطة الفيديو، camcorders. فحوصات الصيانة تلك محددة بمرة واحدة في السنة. كل فحوصات الصيانة الوقائية سوف تتم على أساس إحضارك للجهاز إلى مركز خدمة اكسترا.