الصيانة والإصلاح
تحرص اكسترا دائما على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائها من صيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع تماشيا مع أحكام وزارة التجارة على النحو التالي:
- الالتزام بضمان جودة الصنع للمنتج لمدة عامين فيما عدا الاكسسوارات والملحقات
- زمن الاصلاح 15 يوم كحد أقصى من تاريخ طلب الصيانة (غير شامل الوقت اللازم لتوفير قطع الغيار المطلوبة)
- توفير قطع الغيار النادرة فى مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ طلب القطعة
- للعميل الحق في الحصول على جهاز مؤقت أو الحصول على 1÷400 (مايعادل 0.25%) من قيمة الجهاز عن كل يوم تأخير في الصيانة في الحالات المنصوص عليها نظاميا
- الالتزام بضمان جودة الصيانة لمدة 30 يوم
- الالتزام بالرد على شكاوى العميل وتوفير البيانات المطلوبة وتحديث العميل بمسار الشكوى خلال 5 أيام، والرد النهائي على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 30 يوما
- نقل الاجهزة من المناطق البعيدة أو التي يتعذر نقلها بأمان بوسائل النقل العادية كحد أقصى 7 أيام من تاريخ طلب الصيانة
مراكز الصيانة
ستقبل الأجهزة الصغيرة والشاشات (40 بوصة أو أقل) للصيانة في جميع فروع إكسترا، باستثناء مدينة الرياض. للعثور على أقرب فرع إليك وساعات العمل، يرجى الضغط هنا.
لعملائنا في الرياض: يسعدنا استقبالكم في مركز صيانة اكسترا فرع الحمراء، وتجدون تفاصيل المركز أدناه.
مراكز تقديم خدمات الصيانة
-
من السبت إلى الخميس (من 10:00 صباحاً حتى 7:00 مساءً)
الجمعة (من 2:00 مساءً حتى 10:00 مساءً) -
من الأحد إلى الخميس (من 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً)
الجمعة والسبت مغلق
للمزيد من التفاصيل يرجى الاتصال على الرقم المجاني920004123 .
عملائنا الأعزاء، لطلب صيانة أجهزة سامسونج من الجوالات والتابلت وملحقاتها في مدينة جدة، يرجى التواصل مع شركة سامسونج السعودية للإلكترونيات المحدودة مباشرة عبر الهاتف المجاني: 8002474357 . حيث أن خدمة الصيانة لهذه الأجهزة غير متاحة بفروعنا في مدينة جدة في الوقت الحالي. شكراً لتفهمكم
بالنسبة للعلامات التجارية الاخرى، على العميل التواصل مباشرة مع مراكز الصيانة المعتمدة لها من الوكيل المحلي
يسر اكسترا تزويد العميل ببيانات الاتصال المباشرة للوكيل وذلك عن طريق الاتصال بالرقم المجاني لاكسترا 920004123 أو التواصل مع إحدى معارضنا، أو قم بتحميل بيانات الاتصال الخاصة بالموردين
قائمة الموردين (23kb)
تحميل ملف XLSXبالنسبة لعملائنا الكرام المشتركين ببرنامج تمديد الضمان من اكسترا
تطبق الشروط والاحكام المنصوص عليها في نسخة عقد الخدمة المقدم للعميل وقت الشراء.
أحكام عامة:
- تسري هذه السياسة والاحكام على كل الاجهزة المباعة بعد تاريخ 14/11/1435 الموافق 9/9/2014م
- مدة الضمان تبدأ من تاريخ الشراء من اكسترا والمدون على الفاتورة. و للاستفادة من خدمات ما بعد البيع فعلى العميل الاحتفاظ بسند الشراء الاصلي وتقديمه عند طلب الصيانة.
- إذا كانت قطع الغيار مصممة خصيصا للمستهلك أو كانت ذات مواصفات فنية خاصة، فيتم الاتفاق مع المستهلك على وقت توفيرها بشكل منفصل.
- لايشمل الضمان القطع الاستهلاكية كالاحبار وللمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع الى كتيب الضمان المرفق مع الجهاز.
- يشمل برنامج الخدمة المضافة مع تمديد الضمان المقدم من اكسترا على ضمان المصنع ولايحل محله ولكن يوفر فوائد إضافية خلال فترة ضمان المصنع ويستمر هذا البرنامج بعد إنتهاء فترة ضمان المصنع في توفير بعض فوائد ضمان المصنع بالاضافة إلى فوائد إضافية موضحة فى شروط وبنود البرنامج وللمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى نسخة العقد.
- للمستهلك الحق في الحصول على سلعة بديلة أو إسترجاع قيمة الشراء (محسوم منه قيمة الاستخدام العادل) في الحالات المبينة في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة عن وزارة التجارة والصناعة.
- يختلف العمر الافتراضي لكل سلعة، و يمكن الرجوع إلى دليل المنتج لمعرفة العمر الافتراضي للسلعة التي يود المستهلك شراءها.
- خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل أو المورد لا تعتبر من مسؤولية اكسترا ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الاصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل أو المورد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
- يسر اكسترا إستقبال أي ملاحظات أو شكاوي عن طريق الاتصال بالرقم المجاني 920004123 أو التواصل مع إحدى معارضنا.
التغطية الجغرافية لـ خدمة مدد تشمل طلبات الخدمة للعملاء في المدن التالية لاغير:
| أبها | الاحساء | بريدة |
| الدمام | الهفوف | جدة |
| الجبيل | خميس مشيط | الخبر |
| مكة المكرمة | المدينة المنورة | القصيم |
| القطيف | الرياض | صفوى |
| سيهات | الطائف | عنيزة |
إستثناءات عامة لا يشملها ضمان المصنع:
- العيوب أو الاعطال الناشئة بسبب سوء إستعمال المستهلك، أو عدم إلتزامه بتعليمات الاستعمال، أو إهماله، أو الحوادث، أو الاعمال التخريبية، أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج، أو الاهمال في إجراء الصيانة.
- إذا تم العبث بالارقام التسلسلية أو تغييرها.
- تكاليف إستبدال القطع المفقودة أو القطع المستهلكة (الازرار، أجهزة التحكم عن بعد، الافلام الملفوفة، الاسطوانات، اللمبات، البطاريات، إلخ..)
- عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيتات غير المرخصة بالمصنع.