الشروط والأحكام

تطبق جميع الشروط والأحكام الأصلية لاكسترا خلال فترة تخفيضات الجمعة البيضاء 2024

طريقة الدفع والشراء خلال حملة تخفيضات الجمعة البيضاء

طلبات الأونلاين

خدمة التوصيل المنزلي أثناء حملة تخفيضات الجمعة البيضاء

رسوم توصيل طلبات الأونلاين والحد الأدنى لقيمة عربة التسوق

التوصيل المنزلي للمنتجات الكبيرة (وتشمل مكيفات الهواء)

بنود اتفاقية تركيب مكيف الهواء الجداري (سبليت)

عربة التسوق

سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

منتجات لا تستبدل ولا تسترجع

سياسة مطابقة الأسعار أثناء حملة تخفيضات الجمعة البيضاء

إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاح فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام المملكة العربية السعودية، حيث لا يمكن للأشخاص غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً استخدام خدمات الموقع الإلكتروني. 

إن كنت قاصراً (كأن يكون عمرك أقل من 18 سنة) فبإمكانك استخدام خدمات الموقع الإلكتروني تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني شريطة موافقته الالتزام ببنود شروط الاستخدام.

سيكون المستخدم مسؤولاً عن استخدامه خدمات الموقع من خارج المملكة العربية السعودية وذلك بالتزامه التام بالقوانين المحلية المتبعة في تلك المنطقة.

هذه الشروط والأحكام تعتبر سارية المفعول ولاغية لما قبلها من أشكال التمثيل التجاري أو الاتفاقيات الشفهية أو غيرها من المفاهمات مالم يخصص بهذا الشأن شروط اضافية خاصة بمنتج معين أو خدمة محددة.

باستخدامك لخدمات الموقع الإلكتروني ستكون ملزماً باتباع بنود الشروط والأحكام.

لا يجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني وذلك يتضمن وليس محصوراً بالآتي:

إن الانتهاكات المضرة بالنظام أو أمن الشبكة سينتج عنها جزاءات مدنية وجنائية في أغلب الحالات.

إنك بهذا توافق على عدم استخدام موارد النظام من أجهزة، أو برامج، أو أي طريقة للتشويش، أو التداخل، أو محاولة التداخل مع سير عمل الموقع الإلكتروني، أو أي نشاط أو خدمة يقدمها الموقع.

سيقوم الموقع الإلكتروني بالتقصي عن النشاطات التي قد تنطوي على هذه الانتهاكات وسيقوم بالتعاون مع الجهات القضائية المختصة بمقاضاة وتطبيق العقوبات اللازمة على الأشخاص الضالعين في مثل هذه الانتهاكات.

نحن على علم بمسؤوليتنا تجاه حماية معلوماتك الشخصية ونأخذ هذا الأمر بجدية تامة. ونحن نعتقد أن معلوماتك الشخصية هي واحدة من أهم الموارد لدينا. نقوم بتخزين معالجة معلوماتك الشخصية من خلال خوادمنا الموجودة في مدينة الخبر وهي محمية بواسطة أجهزة وبرامج ذات تقنية أمنية عالية. كما نقوم أيضا باستخدام طرف ثالث للتحقق والمصادقة على مبادئ الخصوصية لموقعنا الإلكتروني شاملاً الخدمات. في حال اعتراضك على نظام معالجتنا لمعلوماتك الشخصية عن طريق النقل أو الاستخدام بأي وسيلة، الرجاء ارسال طلبك إلى customercare@extra.com أو بإمكانك تجنب استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

نحن لا نقوم بالمتاجرة بمعلوماتك الشخصية بأي وسيلة كانت من بيع أو تأجير لأي طرف ثالث بدون الحصول على موافقتك الصريحة في المقام الأول.

طبقاً لنظام حماية البيانات الشخصية بالمملكة العربية السعودية، اكسترا تحصل على عنوان العميل من العميل شخصياً بغرض استخدامه للتوصيل المنزلي لطلبات العميل أو لتنفيذ زيارات الصيانة المنزلية فقط.

تتضمن عملية التسجيل المعلومات (معلوماتك الشخصية) التي تزودنا بها لإتمام معاملاتك وأيضاً للاتصال بك. يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل وللتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع الكترونياً.

إن المعلومات التي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود حماية الخصوصية الموضحة سابقاً. تشكل معلوماتك الشخصية جزءاً من سجلك الخاص لتعاملاتك مع خدماتنا. في حالة استخدامك لموقعنا الإلكتروني ستكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي وكلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول إلى جهازك الشخصي/ جهاز الكمبيوتر من قبل أي طرف، وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور.

لا يتحمل الموقع الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب فشلك في حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي. في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي يرجى إخطارنا بالاتصال بنا فورا من خلال أي وسيلة (اتصل بنا).

يحق للعميل تعديل بياناته الشخصية كلياً أو جزئياً، ويمكنه أيضاً تعديل واختيار طرق التواصل الإلكتروني التي يرغب باستقبالها، كما يحق للعميل مسح بيانات حسابه الشخصي كلياً.

يمكن للعميل تعديل أو مسح بياناته عن طريق زيارة صفحة (الملف الشخصي).

بقيامك بالشراء من معارض اكسترا فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الرسائل النصية أو الإشعارات والتنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني، إلا إذا قدمت طلباً لإيقاف استقبال الرسائل الدعائية من اكسترا عن طريق الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

بقيامك باستخدام الموقع وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الرسائل النصية أو الإشعارات والتنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكترونياً، إلا إذا قدمت طلباً لإيقاف استقبال الرسائل الدعائية من اكسترا عن طريق الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. بناءاً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونياً وتعامل معاملة المعاملات الخطية.

اكسترا تحصل على بيانات العميل الأساسية كرقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو الإسم أو العنوان من العميل فقط ولا تحصل اكسترا على بيانات أي من العملاء من أي طرف خارجي، كما أنها لا تحصل على بيانات العملاء بدون علمهم طبقاً لنظام حماية البيانات الشخصية بالمملكة العربية السعودية.

في حالة عدم رغبة العميل في تلقى الرسائل الدعائية من اكسترا، يمكنه طلب إلغاء تلقى الرسائل الدعائية بسهولة عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المجاني 8001240900 أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة باكسترا أو عن طريق تقديم طلب الإلغاء عبر الرابط التالي.

اكسترا لا تشارك بيانات العملاء نهائياً مع أي طرف خارجي تحت أي ظرف طبقاً لنظام حماية البيانات الشخصية بالمملكة العربية السعودية.

يحق لاكسترا تسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد الكتروني أو أي شكل آخر من أشكال التواصل الإلكتروني مع العملاء وذلك لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا ولتحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.

عند قيامك بتقييم منتج أو خدمة ما على الموقع الالكتروني فإنك تمنحنا كامل الحقوق والصلاحيات لإعادة نشر ذلك التقييم بالنشرات والوسائل التسويقية أو على الموقع الالكتروني.

نحتفظ بالحق التام بخصوص تحديد عدد المنتجات المختارة لكل شخص أو للأسرة الواحدة أو للطلب الواحد في "عربة التسوق".

إن سعة عربة التسوق محدودة بعدد (2) قطعة من كل منتج.

يتم تطبيق نظام تحديد الطلبات على المواد التي تم طلبها من نفس الحساب أو نفس بطاقة الائتمان بالإضافة إلى الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الشحن أو عنوان إرسال الفواتير. سنقوم بإرسال تنبيه لك في حال تم تطبيق نظام تحديد الطلبات على حسابك.

في سعينا الدائم والحثيث لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا (مثل توفر المنتج والأسعار ومواصفات المنتجات والصور التوضيحية والخصائص الفنية) وتقديم معلومات شاملة عن الخدمات، قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية.

يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني، ولكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التأكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك.

إن نشر التفاصيل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات (يتضمن ولكن لا يقتصر على: نشرات التسويق و الإعلانات والعروض التجارية وعروض المجلات والمنشورات الصغيرة) على الموقع الإلكتروني لا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو العروض أو الأسعار سواء من خلال التسوق الإلكتروني أو في المعرض بطريق مباشر.

يحق لاكسترا إيقاف أي عروض خاصة على الموقع الإلكتروني في حال نفاد الكمية أو انتهاء مدة العرض أو انتهاء كمية الهدايا التي تأتي مع العرض.

في حال تم طلب وإصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة وكان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة؛ إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه، أو إلغاء طلبك وإشعارك بهذا الإلغاء.

مع كافة جهودنا بتوفير أقل الأسعار في المملكة العربية السعودية فإن بعض الاختلاف قد يحدث بين أسعار المعارض وأسعار الموقع الإلكتروني نظراً لتطبيق بعض العروض الحصرية للموقع. إن خدمة "نطابق أقل سعر" يتم تطبيقها بناء على قائمة محددة من المنافسين التي قد لا تشمل بعض الأسواق الإلكترونية المتخصصة.

إن توفر المنتجات وكذلك الأسعار هي عرضة للتغيير بدون إنذار مسبق.

جميع اسعار المنتجات والخدمات تتضمن ضريبة القيمة المضافة، إلا إذا جرت الإشارة إلى غير ذلك في حالات معينة.

تاريخ عملية الشحن يعتمد على طلب الشراء الخاص بك، من ناحية المدينة وطريقة الدفع. يرجى الملاحظة أن طلبات الأجهزة ذات الحجز المسبق لا تخضع للوقت القياسي للشحن الموضح على صفحة المنتج.

حفاظاً منا على البيئة، لا نرسل فواتير ورقية مع الطلب، و سيتم إرسال الفاتورة إلى نفس البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

اكسترا غير مسؤوله عن البيانات التي يتم تسجيلها بالطلب عن طريق العميل، ويمكن تعديل البيانات فقط قبل أن يتم شحن المنتج. لا يمكن تغيير البيانات بعد شحن المنتج وسيتم التوصيل على نفس البيانات المسجلة بالطلب أو يمكنك إلغاء الطلب والقيام بطلب آخر ببيانات أخرى.

توصيل المنتجات الصغيرة مع شركة الشحن

رسوم توصيل المنتجات الصغيرة:

مجاناً للطلبات التي تزيد قيمتها على 99 (تسعة وتسعون) ريالاً سعودياً.
رسوم قدرها 30 (ثلاثون) ريالاً سعودياً للطلبات التي تقل قيمتها عن 99 (تسعة وتسعون) ريالاً سعودياً

سيقوم فريق التوصيل بانتظاركم في موقع التسليم لمدة 15 (خمسة عشر) دقيقة من موعد التوصيل، وفي حال عدم القدوم لاستلام الطلب أو عدم الاستجابة سيقوم فريق التوصيل بمغادرة الموقع لخدمة عملاء آخرين.

توصيل المنتجات الكبيرة مع اكسترا (بما فيها المكيفات)

رسوم التوصيل: مجاناً

في حال قمت بالشراء من الموقع الالكتروني وكان الطلب يحتوي على منتجات كبيرة وصغيرة معاً، قد يتم توصيل المنتجات بشحنات مختلفة ووقت مختلف.

نقوم بتوصيل المنتجات الكبيرة الموقع بحد أقصى للدور الثالث.

لا يقوم فريق اكسترا بتركيب الشاشات التي تبلغ أبعادها 50 بوصة أو أقل.

في حال رغبتك في إرجاع منتج ما لسبب شخصي لا يتعلق بالعيوب المصنعية للمنتج، فيمكنك ذلك في غضون 14 يوماً في حال كان الشراء عبر الموقع الالكتروني، وفي غضون 7 أيام في حال الشراء من المعرض، مع العلم أنه سيتم خصم 100 (مائة) ريال سعودي مقابل رسوم التوصيل للمنزل في حالة إتمام خدمة التوصيل إلى المنزل.

التوصيل السريع للمنتجات الكبيرة

التوصيل السريع للمنتجات الصغيرة

المنتجات التي لا يشملها التركيب

تتوفر خدمة التوصيل حسب الشروط المذكورة ولا تشمل تركيب بعض المنتجات ومنها:

خدمة تحديد الموقع الجغرافي للتوصيل المنزلي

لا تريد انتظار التوصيل؟ استلم من المعرض!

ببساطة قم بطلب المنتج من موقعنا، اختر خيار التوصيل "استلام من المعرض" ، عندها سنقوم بتجهيز طلبك لاستلامه من المعرض الذي تقوم باختياره.

الخدمة متاحة في جميع معارض اكسترا للمنتجات الصغيرة فقط. أثناء الطلب، تحقق من صفحة المنتج حيث يمكن أن يطبق بعض الاستثناءات.

لتأكيد طلب "الاستلام من المعرض"، سوف تستلم إشعاراً من extra.com بواسطة البريد الكتروني أو رسالة نصية خلال ساعة واحدة، يُحدد فيه مكان ووقت إمكانية استلام الطلب.

تطبق قواعد الحجز والاستلام كالتالي:

يقدم الموقع الإلكتروني إمكانية شراء المنتجات أو الخدمات عن طريق الموقع (أونلاين) ودفع المبلغ المطلوب عن طريق الإنترنت أو عن طريق الحضور لمعارضنا وفقاً لخدمة الشحن والتوصيل المتاحة بالمملكة العربية السعودية، إن جميع عمليات التحويل النقدي والدفع بما فيها التراخيص والاستحقاقات المالية يجب أن تكون بالريال السعودي.

إن نظام الدفع لدينا يتضمن عدة طرق/ أشكال من أساليب الدفع:

لعمليات الدفع عند الشراء من الموقع الالكتروني: نقبل الدفع عن طريق نظام سداد للمدفوعات، البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس) فقط، بطاقات (مدى) الصادرة من بنوك سعودية فقط، ويتم الدفع من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بمقدم الخدمة البنكية لدينا.

في حال الدفع عن طريق الإنترنت، ستستلم إشعارا على الشاشة فور قبول عملية الدفع. لا نتحمل أي مسؤولية فيما إذا تم رفض عملية الدفع أو إلغائها من قبل مزود خدمة البطاقة الائتمانية أو بطاقات (مدى) لأي سبب من الأسباب. عندها سيكون عليك التأكد من البنك عن سبب الرفض.

نحن لا نقوم بتخزين معلوماتك البنكية على الموقع الإلكتروني. إن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية، ويتم أيضا تشفير المراسلات المتداولة من وإلى موقع مقدم الخدمة.

لا نقوم بتقديم أي من معلومات الدفع التي تمت عن طريق الموقع إلى شركات أخرى أو جهات فردية إلا إذا تم طلبها من قبل جهة رسمية قانونية.

يجب عليك التأكد من المعلومات المتعلقة ببطاقتك الائتمانية التي تستخدمها في الدفع عند الشراء بأن تكون صحيحة وسارية المفعول والتزام الدقة بإدخال المعلومات، ويجب أن يقتصر استخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقات (مدى) على البطاقات التابعة لك قانونياً.

لن نقوم باستخدام أو مشاركة معلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث ويستثنى من ذلك التحقق من شرعية المعلومات وعدم تزويرها أو عند طلبها من الجهات المختصة.

لن يكون الموقع الالكتروني مسؤولاً بأي شكل من الأشكال عن استخدامك للبطاقات الائتمانية أو بطاقات (مدى) المزورة. وسيتم تحميلك كامل المسؤولية عن استخدام تلك البطاقات، وستكون مسؤولاً بشكل كامل عن إثبات خلاف ذلك.

في حال عدم تمكننا من توفير طلبك أو جزء منه فسنبلغك مباشرة بهذا الخصوص. سيتم إرجاع المبلغ المدفوع بواسطة البطاقة الائتمانية أو بطاقة (مدى) بشكل كلي أو جزئي – حسب الحال - إلى البطاقة التي استخدمتها عند دفع قيمة الطلب.

إن استخدامك لخدمة الدفع لموقعنا الإلكتروني هو موافقة ضمنية لالتزامك بهذه الشروط والأحكام. في حال عدم موافقتك لأي بند من بنودها فنرجو منك عدم استخدام هذه الخدمة.

تحتفظ اكسترا بالحق في إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

إلغاء الطلب من قبلك:

في حال رغبتك بإرجاع المنتج الذي قمت بشرائه عبر الموقع الالكتروني خلال (14) يوماً من تاريخ استلامه فيمكنك طلب "إعادة المدفوعات/ المنتج"، مع مراعاة الاستثناءات الواردة أدناه وعدم استخدام ذلك المنتج وأن يكون بحالته الأصلية، مع كامل الإكسسوارات والملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة (إن وجد)، وقد ينتج فرض بعض الرسوم المترتبة على ذلك الإرجاع.

الاستثناءات:

في حال أردت إرجاع منتج ما وكان مع ذلك المنتج هدية، فسيتم خصم قيمة الهدية من قيمة المنتج في حال قيامك باستخدام الهدية أو رغبتك في عدم إرجاعها.

استلامك للشحنة التي تحتوي على الطلب الخاص بك من شركة الشحن، يعتبر إقراراً منك بأن الشحنة سليمة وبحالة جيده ولم يتم فتحها قبل الاستلام.

في حال كان إرجاعك للمنتج بسبب وجود عيب مصنعي به فيجب إعادة المنتج مع غلافه الأصلي.

لا يمكن إرجاع المنتجات المحتوية على خدوش أو المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو إذا كان العطل ناجماً عن استخدام تيار كهربائي (فولت) غير مطابق لتعليمات المنتج.

اكسترا تحتفظ بالحق في رفض إرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

في حال قيامك بشراء العروض الترويجية التي تحتوي على مجموعة من المنتجات في عملية شراء واحدة مجتمعة، فأن سياسة الإرجاع لهذا النوع من العروض، تستوجب إرجاع المنتجات جميعها ولا يقبل إرجاع جزء منها، مع مراعاة المعايير المذكورة أعلاه.

إرجاع المدفوعات عن طريق حساب سداد:

إلحاقاً بشروط مؤسسة النقد العربي السعودي فيما يخص التحويلات البنكية الداخلية (عمليات الارجاع) - يجب أن يتم مطابقة معلومات العميل (المستفيد) عند تسجيلها لدينا مع معلومات الحساب البنكي الخاصة للعميل (الاسم الرباعي، رقم الهوية أو بطاقة الاقامة، اسم البنك ورقم الحساب البنكي (IBAN) ) تفاديا لحدوث أي تأخير أو رفض المعاملة البنكية من قبل البنك المراد إليه التحويل في طلبات الاسترجاع المالية من الشركة المتحدة للالكترونيات (اكسترا)، حيث أنه في حال عدم تطابق المعلومات المذكورة لدينا مع بيانات الحساب البنكي للعميل، سوف يكون هناك تأخير أو قد يترتب على ذلك إعادة المعاملة مرة اخرى بعد تصحيح البيانات المطلوبة لإتمام العميلة حسب النصوص القانونية في المملكة العربية السعودية.

سياسة استرداد المدفوعات باستخدام نقاط اشتراكات الجوال (نقاطي):

النقاط المستبدلة لبرامج الولاء الخاصة باشتراكات الجوال غير قابلة للاسترداد في حال إلغاء الطلب، سواء قمت بإلغائه كليًا أو جزئيًا. وسوف تحصل على قيمة النقاط على شكل بطاقة هدايا.

يبدأ سريان ضمان المصنع من تاريخ الشراء، وتقدم اكسترا خدمات بمميزات اضافية (يطلق عليها عقد "ضمان اكسترا") وهذه الخدمة متوفرة لعدد كبير من النطاقات والمنتجات التي نقوم ببيعها.

يجب عليك قراءة كتيب ارشادات المالك قبل استخدام المنتج لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة والأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.

تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها لتعمل على نطاق 220-240 فولت مالم يتم النص على خلاف ذلك في كتيب إرشادات المالك. إذا لم يكن لديك التيار الكهربائي المناسب لتشغيل المنتج فننصحك بعدم استخدام المنتج. حيث إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة بضمان المصنع.

إن جميع المنتجات المباعة في معارضنا قد اجتازت فحوصات الجودة وتعتبر جاهزة للاستخدام عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة في المنتج بعد مرور (14) يوماً من استلامك له، فننصحك بالاتصال مباشرة بمركز المصنع المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج.

كما بامكانك الاتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للمصانع ومواقعها وطرق الاتصال بها.

يرجى زيارة صفحة الشروط والأحكام الخاصة بخدمة ضمان اكسترا.

تطبق الشروط والأحكام الخاصة بكل عرض على حدة بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة لاكسترا.

يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بكل عرض عند إعلانها.

في حال قمت بالحجز المسبق لمنتج ما فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.

بمجرد قيامك بالحجز المسبق وتأكيد الدفع فإننا نضمن لك حجز المنتج المطلوب، ونحن نقوم دائماً بعمل أفضل ما لدينا لتنفيذ جميع طلبات الحجز المسبق وتوصيل المنتج في الوقت المحدد للتوصيل، لكن وقت التوصيل هذا تقديري وغير مؤكد حيث إنه يعتمد على وقت تسليم المنتج من قبل المورّد.

قد يختلف تاريخ توصيل طلبات الحجز المسبق والاستلام من المعرض اعتماداً على تسليم المورّد للمنتج، أو مكان إقامتك.

سيتم اعلامك بالوقت والتاريخ النهائيين لتسليم المنتج حين وصول المخزون إلينا وذلك عن طريق رسالة نصية، أو بريد إلكتروني، أو بالاتصال بك هاتفياً.

تاريخ التوصيل يتم بالتقدير ويعتمد على توصيل المورّد داخل المملكة العربية السعودية وليس على مستوى تاريخ التوصيل في الخارج.

نحتفظ بحقنا في إلغاء أي حجز مسبق عند وجود خطأ في موعد التوصيل من قبل المورّدين.

طلبات الحجز المسبق لا يشملها بند الاستلام من المعرض خلال ساعة واحدة.

سيتم إخطاركم بأي تحديث يطرأ في حال تم تغيير وقت التوصيل، أو في حال تم إبلاغنا بمعلومات حول وقت توصيل المنتج من قبل المورّد.

إذا حدث أي خطأ في وقت توصيل المنتج من قبل المورّد فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن ذلك التأخير ولا يترتب علينا أي تعويضات عن ذلك.

يحق لكم التقدم بطلب إرجاع للمبلغ المدفوع عن الحجز المسبق في أي وقت، وبناء على ذلك سيتم إرجاع المبلغ حسب الشروط والأحكام وبناءً على المعايير والوقت اللازم للعملية.

نوفر لك العديد من الخطط والخيارات المتعددة لتقسيط مشترياتك التي تقوم بدفع قيمتها بواسطة البطاقة الائتمانية، هذه الخطط تتغير بشكل منتظم بالاعتماد على شركة اكسترا والعروض البنكية. مع العلم أن بعض خطط التقسيط تكون حصرية للموقع الإلكتروني وغير متوفرة بالمتجر.

جميع الخطط تخضع لرسوم على العمليات، يمكنك الاطلاع على كامل التفاصيل أثناء عملية الدفع حيث تجد أحدث خطط التقسيط والبنوك المشاركة، يمكنك النقر على دفع بالتقسيط بواسطة البطاقة الائتمانية لمشاهدتها.

يجب عليك التواصل مع البنك مصدر البطاقة الائتمانية التي قمت بشراء المنتج من خلالها لتحديد تقسيط قيمة الطلب. على أي حال فإن مجموع قيمة الطلب سوف تقفل حتى تتم عملية التقسيط من خلال البنك. حسب سياسات البنك فإنه لا يمكن إرجاع أي منتج جرى شراءه عن طريق التقسيط بواسطة البطاقة الائتمانية.

جميع عمليات التقسيط لديها حد أدنى لقيمة للطلب، يرجى الاطلاع على عملية الدفع لمزيد من التفاصيل.

عملية التقسيط أو التوضيحات المالية المتعلقة بها هي مسؤوليتك والبنك معاً ونحن لا نتحمل أي مسؤولية فيما يتعلق بهذا الشأن أو بشأن المطابقة المالية وأي إجراءات تتعلق بعملية التقسيط.

في حال عدم قيامك باستلام المنتج الذي قمت بشرائه خلال 30 يوم من تاريخ الشراء، فإنه يحق لنا فسخ البيع وإلغاء الفاتورة. ويتوجب عليك حينها التواصل معنا لإرجاع المبلغ المدفوع حسب الشروط والأحكام.

بالنسبة للأثاث والمواد المنزلية، فإن خدمة التوصيل إلى المنازل لا تتضمن خدمة التركيب ولا تنطبق عليها شروط الضمان.

يمكنك تقديم شكوى عند التأخر عن موعد التوصيل المنصوص عليه في الطلب أو خدمة التوصيل المنزلي، أو عدم استكمال خدمة الصيانة التي قمت بطلبها في المواعيد المتفق عليها حسب الشروط والأحكام المعلنة مسبقاً، أو الخطأ في المنتج المطلوب أو مواصفاته المعلنة على الموقع الإلكتروني، وذلك عن طريق التواصل مع مركز خدمة العملاء عبر الرقم الموحد 920004123 أو الرقم المجاني 8001240900 في الأوقات التالية (طوال أيام الأسبوع من الساعة 9 صباحاً وحتى 10 مساءً باستثناء يوم الجمعة من الساعة 4 ظهراً وحتى 10 مساءً)، أو من خلال التواصل على مدار الساعة مع خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي الرئيسية التالية:

أيضاً يمكنكم زيارة قسم خدمة العملاء بالمعرض الأقرب إليكم بتسجيل شكوى ولتلبية طلباتكم وخدمتكم بشكل أفضل، وذلك في الأوقات الرسمية المعلنة لكل معرض.

عند تسجيل الشكوى، ستستلم رسالة نصية مباشرةً تحتوي على الرقم المرجعي للشكوى، ويمكنك متابعة حالة الشكوى باستخدام هذا الرقم مع موظفي مركز الاتصال أو خدمة العملاء في المعارض خلال ساعات العمل الرسمية المعلنة.

علماً بأنه قد يستغرق الرد على الشكوى مدة زمنية تصل إلى 48 ساعة عمل كحد أقصى، وسيتم إبلاغك عن طريق التواصل على رقمك المسجل عند فتح الشكوى بالإجراءات المتبعة والمتخذة لحل شكواك والمدة الزمنية اللازمة لإتمام ذلك حسب السياسة المعلنة للخدمة المعنية.

يمكنك تقديم طلب استرجاع مالي في حال التأخر عن موعد التوصيل المنصوص عليه في الطلب أو خدمة التوصيل المنزلي خلال مدة زمنية لا تزيد عن 15 يوم عمل وذلك عن طريق التواصل مع خدمة مركز الاتصال عبر الرقم الموحد 920004123 أو الرقم المجاني 8001240900 في الأوقات التالية (طوال أيام الأسبوع من الساعة 9 صباحاً وحتى 10 مساءً باستثناء يوم الجمعة من الساعة 4 ظهراً وحتى 10 مساءً)، أو من خلال زيارة قسم خدمة العملاء بالمعرض الأقرب إليكم أو من خلال التواصل على مدار الساعة مع خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي الرئيسية التالية:

عند تسجيل طلب الاسترجاع المالي، ستستلم رسالة نصية مباشرةً تحتوي على الرقم المرجعي للطلب، ويمكنكم متابعة حالة الطلب باستخدام هذا الرقم مع موظفي مركز الاتصال أو خدمة العملاء في المعارض خلال ساعات العمل الرسمية المعلنة، علماً بأن عملية الاسترجاع المالي تخضع للشروط والأحكام وقد تستغرق مدة زمنية أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ طلب الاسترجاع المالي.