الاسترجاع والاستبدال
سياسة اكسترا للإسترجاع والإستبدال توفر للعملاء رؤية واضحة عن متى وكيف يمكن إرجاع المنتج بطريقة تحافظ على رضا العملاء وحفظ حقوق الشركة.
من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة , يرجى ملاحظة سياسة اكسترا للاستبدال والاسترجاع على الأنترنت:
في حالة عدم الرضى عن المنتج أو المنتجات المعيبة خلال 14 يوم من تاريخ تلقي طلبك يمكنك "رد مواد قبل التخويل" لرد المنتج إلى اكسترا.
الاستثناءات:
- البرمجيات,العاب الفيديو غير قابلة للرد.
- نظراً لأسباب صحية مستحضرات الصحة والتجميل (الحلاقة, آلات نزع الشعر, أجهزة العناية بالفم والأسنان..) لا تخضع لآي استبدال أو رد إلا إذا وجد خلل في حد أقصى (14) يوم من تاريخ الشراء الا في حال كانت غير مستعملة و بكامل ملحقاتها.
- الهواتف النقالة وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الألعاب لا تخضع لآي رد أو استبدال إلا إذا وجد سبب فعلي خلال (14) يوم.
- شرائح الانترنت والراوترات المفعلة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا وجدعطل مصنعي خلال (14) يوم.
- الطابعات والفاكسات والآت النسخ ,اللوازم والأكسسوارات ليست خاضعة للرد أو الأستبدال إل إذا وجد سبب فعلي خلال (14) يوم.
- يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي:
- الكمبيوترات المحمولة أو المكتبية أو اللوحية بالإضافة إلى الهواتف المحمولة 30%
- جميع المنتجات الأخرى 15%
في حال الرد نتيجة لخلل أو عيب تصنيع في المنتج, أو الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطاء لن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن. وفي حالة الرد لأسباب أخرى (مثلاً العميل يريد تغيير المنتج أو غير رأيه) ستكون رسوم الشحن على العميل(3 رع)
بينما يستعد للرد, يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاتة ودليل المستخدم , نحن لا نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الأستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. في تقديرنا نحن قد نعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للمعايير المذكورة أعلاه.
طريقة إعادة منتج:
- إذا تلقيت المنتج الخاص بك من فريق تسليم اكسترا يجب عليك الاتصال بنا.
- إذا كنت قد جمعت المنتج الخاص بك من أحد متاجرنا يجب مراجعة المتجر نفسة.
بعد استردادنا للوحدة سوف نقوم بعملية فحص للأستبدال أو الأسترداد . وبعد الفحص من قبل الفنيين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمة والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على موافقة /رفض المدير التنفيذي للأستبدال أو الأسترداد.
المنتج المستبدل سيتم شحنة /تسليمة . أتباع طريقة الرد وإختيار الموقع. نحن لن نستبدل منتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن. في مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل تجهيزها.
في حالة الأسترداد سيتم احتساب المنتج بسعر المنتج السائد بعد خصم أي رسوم عدم أمتثال (التفاصيل المدرجة في أستمارة (RMPA) تسوية الأسترداد سوف تفعل بمجرد رد البنك للمال. وهي دورة الفواتير القادمة من تاريخ الموافقة (تستغرق عمليه استرجاع المبلغ حتى 14 يوم عمل).
في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي (3 رع). في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي (3 ريال) على الزبون
لخدمتك على نحو أفضل وتوفير خدمة مريحة على مشترياتك، الرجاء مراجعة سياسة اكسترا للاستبدال والاسترجاع لمعارض اكسترا:
- يمكن قبول إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يوم من تاريخ الشراء
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية، الصادرة من ماكينة تسجيل المدفوعات مع ختم الخروج.
- يجب أن يكون المنتج في مواد تغليفه الأصلية بالإضافة إلى جميع الملحقات والكتيبات.
- يحق لاكسترا خصم قيمة 10 ريال عماني كتكاليف توصيل خاصة بنقل المنتج الذي تم إرجاعه أو استبداله.
- يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي:
- الكمبيوترات المحمولة أو المكتبية أو اللوحية بالإضافة إلى الهواتف المحمولة 30%
- جميع المنتجات الأخرى 15%
- لا تسمح اكسترا بإرجاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام مثل الخدوش أو الأعطال التي تحدث نتيجة توصيلات الفولتية الخاطئة أو فقدان بعض أجزاء المنتج مثل الكتالوجات والملحقات وغيرها. ولشركة اكسترا الحق في تحديد مثل هذه الحالات.
- لا يتم استرداد قيمة أجهزة الكمبيوتر والبرامج والوسائط المتعددة وأقراص DVD والأقراص المضغوطة وشرائط الكاسيت وأنظمة VHS.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال الطابعات وماكينات الفاكس وآلات التصوير وماكينات الحلاقة والمنتجات الاستهلاكية (مثل الحبر) إلا في حالتها الأصلية.
- لا يمكن استبدال المنتجات التي يتم شراؤها عبر برامج التقسيط المالي إلا بما يتفق مع السياسة السابقة.
- يشترط ارجاع بطاقات الهدايا او الهدايا المرفقة او أصناف العروض المزدوجة لإتمام عملية الاسترجاع بشكل كامل.