الشروط والأحكام

شروط وأحكام عامة:

ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ:

اﻹﺳﺘﺜﻨﺎءات اﻟﻌﺎﻣﺔ:

اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺜﻨﻰ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻌﻘﺪ

اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ اﻟﻤﺤﻤﻴﺔ اﻟﻤﺆﻫﻠﺔ:

ﺗﻘﺘﺼﺮ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ اﻟﻤﺤﻤﻴﺔ اﻟﻤﺆﻫﻠﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ أدﻧﺎه:

اﺳﺘﺒﺪال اﻟﺠﻬﺎز ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺰود اﻟﻀﻤﺎن اﻟﻤﺼﻨﻊ:

ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﺳﺘﺒﺪال اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻤﺤﻤﻲ ﺑﻤﻮﻓﺮ ﺿﻤﺎن اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﻴﻮب اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ، ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺗﺤﺪﻳﺚ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﺷﺘﺮاﻛﻪ. ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ دﻟﻴﻞ رﺳﻤﻲ ﻣﻦ ﻣﺰود ﺿﻤﺎن اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ واﻟﺬي ﻳﻮﺿﺢ أن اﻟﺠﻬﺎز ﻗﺪ إﺳﺘﺒﺪل وﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻹﺛﺒﺎت ﻳﺠﺐ أن ﻳﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟـ IMEI ﻟﻠﺠﻬﺎز، واﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ورﻗﻢ اﻟﺘﺴﻠﺴﻠﻲ وﻃﺮاز اﻟﺠﻬﺎز اﻟﺬي ﺗﻢ اﺳﺘﺒﺪاﻟﻪ.

ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺨﺪﻣﺔ:

ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻤﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻬﺎﺗﻒ ﻋﻠﻰ 22826761 وﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻋﻠﻰ TECHDEP@mapfre.com ﻓﻲ ﻏﻀﻮن ﻓﺘﺮة أﻗﺼﺎﻫﺎ ﺧﻤﺴﺔ ﻋﺸﺮ )٥١( ﻳﻮم ﻋﻤﻞ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻷﺿﺮار اﻟﻌﺮﺿﻴﺔ. ُﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات أو اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻤﻄﻠﻮب إﻟﻰ ﻣﺮﻓﻖ اﻹﺻﻼح اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻌﻴﻦ ﻣﻦ ِﻗﺒﻞ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻏﻀﻮن ﻋﺸﺮة )٠١( أﻳﺎم ﻋﻤﻞ ﻛﺤﺪ أﻗﺼﻰ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ إﺷﻌﺎر اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﻟﻀﺮر اﻟﻌﺮﺿﻲ.

ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻌﻠﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﻦ اﻷﺿﺮار ، ﻳﺘﻢ ﻣﻞء اﺳﺘﻤﺎرة إﻋﻼن اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ وﺗﻮﻗﻴﻌﻬﺎ وﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻊ ﺑﺎﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:

ﺳﻴﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﺮﺗﻴﺐ إﺻﻼح اﻷﺿﺮار اﻟﻤﻐﻄﻴﺔ ﻓﻲ ورﺷﺎت ﻣﻌﺘﻤﺪة ، ﺑﻤﻮﺟﺐ ﻫﺬه اﻟﺸﺮوط واﻷﺣﻜﺎم ووﻓﻘﺎ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ وﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻮﻳﻆ ﻟﻠﻜﺸﻒ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻤﺤﻤﻲ أو ﻧﻘﻞ اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻤﺤﻤﻲ ﻋﻨﺪ اﻟﻀﺮورة.

”ﺗﻜﻮن ﺧﺪﻣﺔ Assist Gulf ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ واﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺨﺪﻣﺔ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻷﺿﺮار اﻟﻌﺮﺿﻴﺔ ﻟﻠﻬﻮاﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ و اﻟﺘﺎﺑﻠﺖ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻻﺷﺘﺮاك ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻛﺴﺘﺮا“

شروط وأحكام عامة:

سجلات الشراء وملكية الخدمة:

سياسة الإصلاح المتكرر:

استثناءات عامة:

هذه الخدمة لا تغطي بأي شكل من الأشكال ما يلي:

مسؤوليات المصنّع:

توفر الخدمات:

إلغاء أو إنهاء الخدمة:

تفاصيل برنامج الخدمات الإضافية:

كل الإصلاحات والصيانة الوقائية المذكورة بالخدمة (عدا ما يوضح بطريقة مختلفة على بطاقة برنامج الخدمات الإضافية) سوف تنجز على أساس إحضارك الجهاز على نفقتك إلى مركز خدمة إكسترا، ويجب أن تتم الصيانة من خلال إحدى مراكز خدمة إكسترا.

سجلات الشراء (في حالة الاستبدال أو الإصلاح):

كل الإيصالات الأصلية -بما فيها إيصال سداد قيمة الخدمة - وبطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة عند استبدال جهازك طبقا لشروط العقد، وسوف تحتفظ اكسترا بالجهاز القديم عند اتمام عملية الاستبدال. إن بطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة أيضا لإتمام أي عملية إصلاح.

سياسة الإصلاح المتكرر:

بعد إكمال خدمة ثلاثة إصلاحات متطابقة على منتج واحد خلال أي اثنا عشر شهرا متتالية وكان ذلك المنتج يحتاج إصلاح رابعًا متطابق كما يحدد بواسطة مركز خدمة إكسترا، سوف يتم استبدال جهازك بأخرجديد بنفس المواصفات أو مواصفات أعلى (حسب المنتجات المتوفرة وقت الاستبدال)

استثناءات عامة:

هذه الخدمة لاتغطي بأي شكل من الأشكال ما يلي:

هذا البرنامج لا يغطي:

مسؤوليات المصنّع:

القطع والخدمات المغطاة بواسطة ضمان المصنّع هما مسؤولية المصنع فقط خلال فترة تغطية ضمان المصنّع. كذلك توفير قطع غيار المنتج خلال فترة البرنامج لإتمام عملية الإصلاح مسؤولية الوكيل المعتمد محليًا.

توفر الخدمات:

الإلغاء:

هذه الخدمة تكون يكون لاغية بواسطتنا للتزوير أو بسبب تحريف مادي، شاملا لكن ليس محصورًا في الإستخدام التجاري أو التأجير. الإصلاح غير المعتمد للمعدات المغطاة سوف ينتج عنه إلغاء هذه الخدمة بواسطتنا، ويعتبر إصلاح المنتجات التي تغطيها هذه الخدمة خارج مركز خدمة إكسترا أو بواسطة فنيين آخرين بأي شكل من الأشكال إصلاحًا غير معتمدة. إذا ألغي البرنامج خلال سبعة أيام من شراء هذه الخدمة.

يحق لك استرجاع واستلام كامل السعر المدفوع للبرنامج ويشترط في ذلك عدم وجود أي خدمة تم تقديمها. لا توجد رسوم إلغاء لهذه الخدمة.

فحوصات الصيانة الوقائية:

هذه الخدمة تشمل التنظيفات محصورة في المنتجات التالية: سجلات الأشرطة المنزلية، سجلات أشرطة الفيديو، camcorders. فحوصات الصيانة تلك محددة بمرة واحدة في السنة. كل فحوصات الصيانة الوقائية سوف تتم على أساس إحضارك للجهاز إلى مركز خدمة إكسترا.

فوائد محددة على منتج بعينه:

تفاصيل برنامج الخدمات الإضافية:

كل الإصلاحات والصيانة الوقائية المذكورة بالخدمة (عدا ما يوضح بطريقة مختلفة على بطاقة برنامج الخدمات الإضافية) سوف تنجز على أساس إحضارك الجهاز على نفقتك إلى مركز خدمة إكسترا، ويجب أن تتم الصيانة من خلال إحدى مراكز خدمة إكسترا.

سجلات الشراء (في حالة الاستبدال أو الإصلاح):

كل الإيصالات الأصلية -بما فيها إيصال سداد قيمة الخدمة - وبطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة عند استبدال جهازك طبقا لشروط العقد، وسوف تحتفظ اكسترا بالجهاز القديم عند اتمام عملية الاستبدال. إن بطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة أيضا لإتمام أي عملية إصلاح.

سياسة الإصلاح المتكرر:

بعد إكمال خدمة ثلاثة إصلاحات متطابقة على منتج واحد خلال أي إثناعشر شهرا متتالية وكان ذلك المنتج يحتاج إصلاح رابعًا متطابق كما يحدد بواسطة مركز خدمة إكسترا، سوف يتم استبدال جهازك بأخرجديد بنفس المواصفات أو مواصفات أعلى (حسب المنتجات المتوفرة وقت الاستبدال)

استثناءات عامة:

هذه الخدمة لاتغطي بأي شكل من الأشكال ما يلي:

هذا البرنامج لا يغطي:

مسؤوليات المصنّع:

القطع والخدمات المغطاة بواسطة ضمان المصنّع هما مسؤولية المصنع فقط خلال فترة تغطية ضمان المصنّع. كذلك توفير قطع غيار المنتج خلال فترة البرنامج لإتمام عملية الإصلاح مسؤولية الوكيل المعتمد محليًا.

توفر الخدمات:

الإلغاء:

فحوصات الصيانة الوقائية:

هذه الخدمة تشمل التنظيفات محصورة في المنتجات التالية: سجلات الأشرطة المنزلية، سجلات أشرطة الفيديو، camcorders. فحوصات الصيانة تلك محددة بمرة واحدة في السنة. كل فحوصات الصيانة الوقائية سوف تتم على أساس إحضارك للجهاز إلى مركز خدمة إكسترا.

فوائد محددة على منتج بعينه:

تفاصيل برنامج الخدمات الإضافية:

كل الإصلاحات والصيانة الوقائية المذكورة بالخدمة (عدا ما يوضح بطريقة مختلفة على بطاقة برنامج الخدمات الإضافية) سوف تنجز على أساس إحضارك الجهاز على نفقتك إلى مركز خدمة إكسترا، ويجب أن تتم الصيانة من خلال إحدى مراكز خدمة إكسترا.

سجلات الشراء (في حالة الاستبدال أو الإصلاح):

كل الإيصالات الأصلية -بما فيها إيصال سداد قيمة الخدمة - وبطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة عند استبدال جهازك طبقا لشروط العقد، وسوف تحتفظ اكسترا بالجهاز القديم عند اتمام عملية الاستبدال. إن بطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة أيضا لإتمام أي عملية إصلاح.

سياسة الإصلاح المتكرر:

بعد إكمال خدمة ثلاثة إصلاحات متطابقة على منتج واحد خلال أي اثنا عشر شهرا متتالية وكان ذلك المنتج يحتاج إصلاح رابعًا متطابق كما يحدد بواسطة مركز خدمة إكسترا، سوف يتم استبدال جهازك بأخرجديد بنفس المواصفات أو مواصفات أعلى (حسب المنتجات المتوفرة وقت الاستبدال)

استثناءات عامة:

هذه الخدمة لاتغطي بأي شكل من الأشكال ما يلي:

هذا البرنامج لا يغطي:

مسؤوليات المصنّع:

القطع والخدمات المغطاة بواسطة ضمان المصنّع هما مسؤولية المصنع فقط خلال فترة تغطية ضمان المصنّع. كذلك توفير قطع غيار المنتج خلال فترة البرنامج لإتمام عملية الإصلاح مسؤولية الوكيل المعتمد محليًا.

توفر الخدمات:

الإلغاء:

فحوصات الصيانة الوقائية:

هذه الخدمة تشمل التنظيفات محصورة في المنتجات التالية: سجلات الأشرطة المنزلية، سجلات أشرطة الفيديو، camcorders. فحوصات الصيانة تلك محددة بمرة واحدة في السنة. كل فحوصات الصيانة الوقائية سوف تتم على أساس إحضارك للجهاز إلى مركز خدمة إكسترا.

فوائد محددة على منتج بعينه:

تفاصيل برنامج الخدمات الإضافية:

سجلات الشراء (في حالة الاستبدال أو الإصلاح):

كل الإيصالات الأصلية -بما فيها إيصال سداد قيمة الخدمة - وبطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة عند استبدال جهازك طبقا لشروط العقد، وسوف تحتفظ اكسترا بالجهاز القديم عند اتمام عملية الاستبدال. إن بطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة أيضا لإتمام أي عملية إصلاح.

سياسة الإصلاح المتكرر:

بعد إكمال خدمة ثلاثة إصلاحات متطابقة على منتج واحد خلال أي إثناعشر شهرا متتالية وكان ذلك المنتج يحتاج إصلاح رابعًا متطابق كما يحدد بواسطة مركز خدمة إكسترا، سوف يتم استبدال جهازك بأخرجديد بنفس المواصفات أو مواصفات أعلى (حسب المنتجات المتوفرة وقت الاستبدال).

استثناءات عامة:

هذه الخدمة لاتغطي بأي شكل من الأشكال ما يلي:

هذا البرنامج لا يغطي:

مسؤوليات المصنّع:

القطع والخدمات المغطاة بواسطة ضمان المصنّع هما مسؤولية المصنع فقط خلال فترة تغطية ضمان المصنّع. كذلك توفير قطع غيار المنتج خلال فترة البرنامج لإتمام عملية الإصلاح مسؤولية الوكيل المعتمد محليًا.

توفر الخدمات:

الإلغاء:

فحوصات الصيانة الوقائية:

هذه الخدمة تشمل التنظيفات محصورة في المنتجات التالية: سجلات الأشرطة المنزلية، سجلات أشرطة الفيديو، camcorders. فحوصات الصيانة تلك محددة بمرة واحدة في السنة. كل فحوصات الصيانة الوقائية سوف تتم على أساس إحضارك للجهاز إلى مركز خدمة اكسترا.