الأجهزة الكبيرة (باستثناء مكيفات الهواء السبليت و الأجهزة المدمجة):

• غسالات الصحون والغسالات: يجب أن يكون هناك مصدر مياه باردة (ومياه ساخنة إذا لزم الأمر) مع مكان تصريف قريب.

• المواقد / الأفران: تتطلب قابس 45 أمبير مع وحدة التحكم بالقاطع الكهربائي.

• الثلاجات المزودة بصانع الثلج: تتطلب مصدر مياه دائم في منطقة التركيب.

• مكيفات الهواء الشباك: لا يمكن تركيبها على ارتفاع يزيد عن 2 متر من الأرضية.

• التوصيل خارج مسقط يشمل التثبيت والتركيب.

• لإعادة جدولة التوصيل بدون تكلفة إضافية، يمكن للعملاء الاتصال بخدمة العملاء (80077880) أو زيارة المتجر قبل يوم واحد على الأقل من تاريخ التوصيل أو سيتم فرض رسوم إعادة جدولة بقيمة 10 ريال عماني.

• إذا لم يكن العميل متاحًا في موقع التوصيل بعد وصول فريق التوصيل، أو لم يرد على المكالمات لمدة 15 دقيقة، سيتم إلغاء الموعد وسيتعين على العميل إعادة جدولة الموعد عبر مركز الاتصال.

• لن تكون خدمة التوصيل متاحة للمدن أو المناطق خارج التغطية أو إذا كان الموقع الفعلي مختلفًا عن الموقع المسجل في طلب التوصيل.

• يمكن لفريق eXtra توصيل الجهاز حتى الطابق الثالث (طابقان إضافيان بالإضافة إلى الطابق الأرضي).

• يجب على العميل تجهيز موقع التركيب والتأكد من اكتمال جميع الأعمال الإنشائية والسباكة والكهرباء قبل موعد التركيب.

• لن يقوم فريق eXtra بحفر ثقوب لأي غسالة أو مجفف أو تركيب أنبوب تهوية، ويتعين على العميل تجهيز ذلك مسبقًا.

• يجب على العملاء التأكد من توفر مصدر طاقة قريب من نقطة تركيب الجهاز، ويجب أن تكون الطاقة كافية وفقًا لتوصية الشركة المصنعة. (على سبيل المثال: مقبس 45 أمبير مع كابل 6 مم للمواقد، المجففات، والمكيفات).

• يجب على العميل التأكد من أن المدخل إلى العقار كافٍ للسماح للجهاز المعبأ بالكامل بالدخول إلى المبنى الرئيسي ونقله عبر المبنى، وأن يكون مناسبًا لمساحة موقع التركيب. لا يُسمح بفك التغليف خارج موقع التركيب.

• لن تكون eXtra مسؤولة عن كفاءة مكيف الهواء الشباك في حال تم تركيبه في حفرة. يمكن للفريق رفض تركيبها في حفرة / غرفة المصعد، أو تركيبها بدون إطار خشبي أو بإطار متهالك، أو تركيبها على هيكل معدني أو حديدي أو ألمنيوم، إلخ، ويجب ألا يتجاوز ارتفاع المكيف عن 2 متر.

• لضمان سلامة التلفزيونات، لا يمكن تركيبها تحت المكيفات، ولا يمكن تركيب حامل الشاشة على الجدران المعدنية، الجدران الخشبية، الألواح الجبسية، أو أي زخارف أخرى. يجب على العميل التأكد من أن حامل التلفزيون الذي اشتراه يتناسب مع حجم التلفزيون. (تحتفظ eXtra بالحق في رفض التركيب إذا لم يكن حامل التلفزيون مناسبًا)

• عند تركيب الغسالات وغسالات الصحون، يجب أن يكون هناك خط مياه باردة / ساخنة بقياس ¾ بوصة بارتفاع لا يقل عن 50 سم وموقع تصريف يبعد على الأقل 40 سم وبارتفاع 70 سم. (يجب عليك التأكد من وجود خط كهرباء قريب)

• لتركيب الثلاجة المزودة بصانع الثلج، يجب على العميل توفير خط مياه دائم وحجز موعد صيانة وليس تركيب.

• تعتذر اكسترا عن تحديد موعد معين للتوصيل للعميل ولكن يتم تحديد فترة تقريبية لذلك.

• تعتذر eXtra عن عدم توفير المقابس لبعض المنتجات، مثل (الأفران الكهربائية - المجففات - مكيفات الهواء الشباك) حيث تأتي من الموزع بدون مقبس. (يجب عليك التأكد من وجود خط كهرباء)

• يجب على العميل الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج لمدة 30 يومًا من تاريخ التوصيل. تحتفظ eXtra بالحق في خصم 15% من قيمة المنتج للعناصر الكبيرة و 30% للعناصر الرقمية وأجهزة الكمبيوتر إذا تم فتح المنتج دون استخدامه. (تحتاج إلى التحقق من سياسة المتجر)

• يحق للعميل إرجاع المنتج خلال فترة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الشراء واسترداد المبلغ كاملاً، بشرط أن يكون المنتج في تغليفه الكامل (التغليف المصنع) ولم يتم فتحه.

• تحتفظ eXtra بالحق في رفض إكمال عملية الإرجاع أو الاستبدال لأي من الأسباب التالية (منتج مستخدم، بدون صندوق، فقدان ملحقات أساسية).

• إذا استلم العميل المنتج / المنتجات دون فتح الصندوق، يكون المنتج تحت مسؤولية العميل. لا يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع في حالة وجود أي ضرر بالمنتج بعد التوصيل (ضربة أو كسر). يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع في حالة وجود عيب في التصنيع فقط خلال 30 يومًا.

• تحتفظ eXtra بالحق في عدم استبدال المنتج خلال فترة 30 يومًا إذا وجد الفني أن المنتج قد تضرر أو تم استخدامه بشكل غير صحيح من قبل العميل بعد التوصيل.

• إذا تم العثور على عيب في المنتج خلال عملية التوصيل ولم يكن المنتج متاحًا، سيتم إلغاء الطلب. ستتواصل eXtra مع العميل لاختيار منتج بديل وفقًا لسياسة eXtra.

• في حالة اكتشاف عيب في التصنيع خلال التركيب، ستقوم eXtra بتوفير عنصر جديد خلال 48 ساعة داخل مدن مسقط، و 7 أيام خارج مدن مسقط، أو ستعيد قيمة المنتج في حالة عدم التوفر.

• تعتذر eXtra عن عدم تركيب جميع المنتجات المدمجة وحوامل الحائط المتحركة.

• إذا لم يتم استلام المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب، ستقوم eXtra بإلغاء الطلب وإعادة قيمة المنتج بالكامل إلى العميل.

• تنطبق الشروط والأحكام العامة.

مكيفات الهواء السبليت:

• لإعادة جدولة التوصيل بدون تكلفة إضافية، يمكن للعملاء الاتصال بخدمة العملاء (80077880) أو زيارة المتجر قبل يوم واحد على الأقل من تاريخ التوصيل.

• تشمل رسوم تركيب مكيف الهواء المنفصل تكلفة العمالة ولا تشمل مواد التركيب (أنابيب نحاسية إضافية، حامل حائط، أو توصيلات كهربائية إضافية).

• إذا لم يكن العميل متاحًا في موقع التوصيل بعد وصول فريق التوصيل، أو لم يرد على المكالمات لمدة 15 دقيقة، سيتم إلغاء الموعد وسيتعين على العميل إعادة جدولة الموعد عبر مركز الاتصال.

• لن تكون خدمة التوصيل متاحة للمدن أو المناطق خارج التغطية أو إذا كان الموقع الفعلي مختلفًا عن الموقع المسجل في طلب التوصيل.

• قد يؤدي عدم توفر أي من متطلبات التركيب إلى إعادة جدولة موعد جديد من قبل العميل بعد توفير متطلبات التركيب.

• يجب توفير وحدة تزويد طاقة مخصصة متصلة بوحدة الطاقة الرئيسية بجهد كهربي مناسب للوحدة الخارجية قبل وصول فريق التثبيت.

• يجب على العميل التأكد من تركيب مصدر الطاقة في الحائط قريب من مكان تركيب الوحدة الداخلية وأن الطاقة كافية وفقًا لتوصية الشركة المصنعة.

• يجب على العميل التأكد من أن موقع التركيب جاهز وأن جميع أعمال البناء والسباكة والكهرباء قد اكتملت قبل وصول الفريق.

• توفر اكسترا 4 متر من أنابيب النحاس للتركيب وإذا كانت هناك حاجة إلى أنبوب إضافي، يجب على العميل دفع قيمة المواسير الإضافية كما هو موضح قبل أن يبدأ التثبيت.

• إذا اختار العميل التثبيت في مكان خارجي، فيجب على العميل توفير الحامل الجداري المناسب. ويمكن أيضًا توفيرها من قِبل فني التركيب مقابل رسوم اضافية والتي يجب دفعها قبل التثبيت.

• التثبيت في الطابق الأرضي حتى ارتفاع 3 أمتار مجاناً. لتركيب المكيف في الطوابق الإضافية، يجب على العميل توفير السقالات.

• فريق اكسترا لن يقوم بحفر ثقوب في جدار خرساني لأي مكيف.

• توفر اكسترا خدمة فك المكيف القديم مقابل رسوم إضافية.

• اكسترا غير مسئولة عن كفاءة التبريد إذا كانت قدرة المكيف غير متوافقة مع حجم الغرفة أو إذا طلب العميل تركيب الوحدة الخارجية بمكان مغلق.

• اكسترا ليست مسؤولة عن كفاءة المكيف إذا طلب العميل تركيبه في المنور ويحتفظ الفريق بالحق في رفض تركيب المكيف داخل المنور إذا رفض العميل التوقيع تحت مسئوليته.

• تحتفظ اكسترا بالحق في عدم استبدال أو ارجاع المنتج المستخدم خلال 14 يوم (للموقع الإلكتروني) أو 7 أيام (للمعارض) إذا لم يكن هناك عيب في التصنيع أو تعرض المنتج لسوء استخدام من قبل العميل. تطبق الشروط والأحكام الخاصة بالإرجاع والاستبدال.

• اكسترا تنصح بعدم استخدام أي أنابيب نحاس مثبتة مسبقاً وفقاً لتعليمات الوكلاء والمصنع وأن يتم تركيب المكيف على مواسير جديدة.

• في حالة طلب العميل التركيب على مواسير قديمة يتم لحام المواسير على مسئولية العميل برسوم إضافية ويتم التركيب على نفس مقاس المواسير حسب كل مكيف.

• يحق للعميل الانتفاع بخدمة التركيب للمكيفات الجدارية خلال 30 يوم من تاريخ الشراء فقط، ولا يحق له المطالبة بها بعد مرور هذه المدة فى حالة وجود عرض تركيب مجاني.

• في حالة عدم إستلام المنتج في خلال 30 يوم من تاريخ الطلب يجوز لاكسترا إلغاء الطلب مع إرجاع قيمة المنتج كاملا للعميل.

• يقوم فريق التركيب بتركيب الوحدة الخارجية على السطح ولا يقوم بتثبيتها.

• إذا تم العثور على عيب في المنتج/المنتجات أثناء التركيب، سيتم إيقاف التركيب وستقوم اكسترا بتوفير منتج بديل في غضون 48 ساعة عمل في مدينة مسقط و 7 أيام عمل في المدن الأخرى كحد أقصى، أو استرداد قيمة المنتج/المنتجات بالكامل في حال عدم التوافر.

• تطبق الشروط والأحكام العامة لاكسترا.