الصيانة والإصلاح
تحرص اكسترا دائماً على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائها من صيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع تماشيّا مع أحكام وزارة التجارة والصناعة على النحو التالي:
- الالتزام بضمان جودة الصنع للمنتج لمدة سنة واحدة فيما عدا الإكسسوارات والملحقات.
- يستغرق زمن الاصلاح 15 يوم كحد أقصى من تاريخ طلب الصيانة (غير شامل الوقت اللازم لتوفير قطع الغيار المطلوبة) ولا تحتسب من ذلك أيام العطلات الأسبوعية والرسمية.
- توفير قطع الغيار النادرة خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ طلب القطعة.
- الالتزام بالرد على شكاوى العميل وتوفير البيانات المطلوبة وتحديث العميل بمسار الشكوى خلال 5 أيام، والرد النهائي على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 30 يوما.
ينطبق ذلك على قائمة العلامات التجارية التي تعتبر اكسترا مركز صيانتها المعتمد داخل مملكة البحرين:
- كلاس برو
- موبايلات تكنو
وللمزيد من التفاصيل يرجى الاتصال على الرقم المجاني لخدمة عملاء اكسترا 80008300.
بالنسبة للعلامات التجارية الاخرى، فعلى العميل التواصل مباشرة مع مراكز الصيانة المعتمدة لها من قِبل الوكيل المحلي
ويسر اكسترا تزويد عملائها ببيانات الاتصال المباشرة للوكيل، وذلك عن طريق الاتصال بالرقم المجاني لخدمة عملاء اكسترا 80008300. أو التواصل مع إحدى معارضنا، أو بتحميل بيانات الاتصال الخاصة بالموردين.
قائمة الموردين (23kb)
تحميل ملف XLSXبالنسبة لعملائنا الكرام المشتركين ببرنامج تمديد الضمان من اكسترا
تطبق الشروط والأحكام المنصوص عليها في نسخة عقد الخدمة المقدمة للعميل وقت الشراء.
أحكام عامة:
- تبدأ مدة الضمان منذ تاريخ الشراء المدون على الفاتورة من اكسترا. وللاستفادة من خدمات ما بعد البيع، يرجى من العميل الاحتفاظ بسند الشراء الاصلي وتقديمه عند طلب الصيانة.
- لا يشمل الضمان القطع الاستهلاكية كالأحبار، وللمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى كتيب الضمان المرفق مع الجهاز.
- يشمل برنامج الخدمة المضافة مع تمديد الضمان المقدم من اكسترا ضمان المصنع ولا يحل محله، ولكنه يوفر فوائد إضافية خلال فترة الضمان التي حددها المصنع. ويستمر هذا البرنامج بعد انتهاء فترة ضمان المصنع في توفير بعض فوائد ضمان المصنع، مع فوائد إضافية موضحة في شروط وبنود البرنامج. وللمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى نسختك من العقد.
- للمستهلك الحق في الحصول على سلعة بديلة أو استرجاع قيمة الشراء (محسوم منه قيمة الاستخدام العادل) في الحالات المبينة في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة عن وزارة التجارة والصناعة.
- يختلف العمر الافتراضي لكل سلعة، ويمكن الرجوع إلى دليل المنتج لمعرفة العمر الافتراضي للسلعة التي يود المستهلك شراءها.
- خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل أو المورد ليست من مسؤولية اكسترا، ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة. وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل أو المورد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
- يسر اكسترا استقبال أي ملاحظات أو شكاوى عن طريق الاتصال بالرقم المجاني لخدمة عملاء اكسترا 80008300أو التواصل مع إحدى معارضنا.
إستثناءات عامة لا يشملها ضمان المصنع:
- العيوب أو الأعطال الناشئة عن سوء استعمال المستهلك، أو عدم التزامه بتعليمات الاستعمال، أو إهماله، أو الحوادث، أو الاعمال التخريبية، أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج، أو الاهمال في إجراء الصيانة.
- إذا تم العبث بالأرقام التسلسلية أو تغييرها.
- تكاليف استبدال القطع المفقودة أو القطع المستهلكة (كالأزرار، أجهزة التحكم عن بعد، الاسطوانات الرقمية، اللمبات، البطاريات، إلخ..)
- عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل الناجمة عن التثبيتات غير المرخصة من المصنع.